Kepercayaan dalam bisnis - mengapa itu penting?

Bisnis Layanan

Hampir semua orang tahu apa itu kepercayaan. Banyak orang sangat menghargai mereka setiap hari. Kepercayaan adalah kualitas utama yang ingin kami berikan kepada orang-orang yang dekat dengan kami. Apa arti sebenarnya dari istilah ini? Mengapa kepercayaan dalam bisnis sama pentingnya dengan kehidupan pribadi? Silakan baca artikel ini di mana kami akan mencoba mengklarifikasi poin ini.

Apa itu kepercayaan?

Kepercayaan sering dipahami sebagai kepastian bahwa kita dapat mengandalkan seseorang, bahwa seseorang tidak akan bertindak melawan kita, membantu kita dalam situasi yang sulit, tidak akan berbicara buruk tentang kita di belakang kita. Kita mengharapkan seseorang yang kita percaya memiliki sikap positif terhadap kita. Selain itu, orang yang dipercaya biasanya berperilaku seperti yang diprediksi, tidak mengejutkan, mereka dapat diprediksi, tetapi dalam arti yang baik.

Kami percaya tidak hanya kerabat, teman atau mitra. Kami mempercayai perusahaan, kolega, klien, dan pengusaha yang telah mendapatkan kepercayaan kami dalam beberapa cara. Mengapa kepercayaan dalam bisnis penting bagi kami?

Percaya pada bisnis

Orang adalah modal dari banyak perusahaan. Hampir tidak ada pengusaha di pasar yang tidak bekerja sama dengan siapa pun. Kegiatan bersama yang bermanfaat membantu perusahaan mencapai tujuan mereka. Akibatnya, kepercayaan dalam bisnis adalah masalah yang sangat penting.

Banyak perusahaan beroperasi atas dasar sistem manajemen berdasarkan tujuan. Tujuan yang jelas yang dikejar oleh perusahaan lebih mudah dicapai ketika kontak dilakukan dengan perusahaan lain. Saat ini, seperti yang telah kami sebutkan, sebenarnya tidak ada perusahaan yang dapat mengatasi sepenuhnya sendiri, tanpa bantuan orang lain. Tentu saja, kami ingin bekerja dengan seseorang yang kami percayai, yang tidak mengecewakan kami dan bekerja sama dengan kami, dan kami dapat membayar kembali dengan cara yang sama. Apalagi jika kita mengandalkan kegiatan bersama jangka panjang, hubungan bisnis harus didasarkan pada kepercayaan.

Kepercayaan dalam bisnis membuat perusahaan yang bekerja sama lebih terlibat dalam tugas yang dilakukan dan mengejar tujuan, selain itu, motivasi dan produktivitas mereka meningkat, dan biaya untuk memeriksa perusahaan tempat kita bekerja, jika kontak jangka panjang, berkurang.

Hubungan perusahaan-pelanggan

Tentu saja, kepercayaan muncul tidak hanya di antara perusahaan yang bekerja sama. Sama pentingnya, jika tidak lebih penting, adalah kepercayaan pelanggan.

Ketika seorang pelanggan mulai mempercayai sebuah perusahaan, mereka menjadi loyal. Ketika diharapkan untuk memanfaatkan jenis layanan yang kami tawarkan, kami akan menjadi tempat pertama untuk memeriksa. Itulah mengapa sangat penting untuk menginspirasi kepercayaan pelanggan dan mencoba untuk menjaganya pada tingkat yang tinggi sepanjang waktu.

Bagaimana membangun kepercayaan dalam bisnis?

Bagaimana membangun kepercayaan dalam bisnis? Bagaimana meyakinkan klien dan membuatnya kembali kepada kita?

  1. Menjaga kata-katamu
    Sangat penting bagi klien untuk menepati janjinya, menghargai waktu satu sama lain, dan jujur.

    Contoh 1.
    Maria menugaskan seorang desainer grafis dengan proyek yang sangat penting, yang harus dia selesaikan pada tanggal 17 Juni. Seniman grafis meyakinkannya bahwa tenggat waktu tidak mengganggunya dan tidak ada masalah. Pada tanggal 17 Juni pagi, Maria bertanya melalui email apakah semuanya sudah siap. Tidak ada jawaban, dan telepon juga diam. Pada 19 Juni, artis tersebut angkat bicara dan mengatakan bahwa sayangnya dia tidak dapat memenuhi tenggat waktu. Ibu Maria sangat marah dan kecewa.

    Satu panggilan dari desainer grafis, sebelum batas waktu, sudah cukup menjelaskan mengapa pekerjaan bisa ditunda, untuk meyakinkan Ibu Maria. Sayangnya, kehilangan kontak secara tiba-tiba dan tidak memenuhi tenggat waktu pasti membuat Maria tidak akan memutuskan untuk menggunakan jasa seniman grafis ini lagi, karena dia jelas tidak bisa dipercaya.

  2. Kejutan positif
    Adalah baik untuk mengejutkan klien secara positif - dengan manfaat dari menggunakan layanan, profesionalisme, dan keterampilan perusahaan. Kata kuncinya di sini adalah positif.

    Contoh 2.
    Agata membuat janji dengan penata rambut. Dia berbicara dengan pemilik salon, yang karyanya sempat dia kagumi sebelumnya, dan bersamanya dia mengatur pemotongan dan pewarnaan. Ketika dia datang pada tanggal yang disepakati, ternyata pemiliknya tidak ada di sana dan rambut Agata akan diurus oleh seorang penata rambut dan magang yang baru direkrut. Agata sangat terkejut dengan pergantian peristiwa ini.

    Ibu Agata berhak merasa tidak nyaman. Dia telah diserahkan kepada orang-orang yang tidak dia percayai, yang dia tidak tahu, belum pernah melihat pekerjaan mereka sebelumnya dan tidak tahu apa yang diharapkan. Pemilik salon harus memberi tahu klien sebelumnya bahwa dia tidak akan berada di sana dan menanyakan apakah dia ingin menjadwal ulang kunjungannya.

Mendapatkan kepercayaan jauh lebih sulit daripada kehilangannya. Satu situasi di mana klien atau mitra bisnis kecewa sudah cukup, dan mungkin ternyata dia tidak akan pernah mendapatkan kembali kepercayaan pada kita dan tidak akan mau bekerja dengan kita. Oleh karena itu, kepercayaan dalam bisnis harus dipupuk secara khusus. Tentu saja, sikap seperti itu akan membuahkan hasil, tidak hanya secara sosial, tetapi juga dalam keuntungan.