Batas waktu dalam hubungan dengan konsumen yang menjadi kewajiban pengusaha

Melayani

Beberapa istilah berlaku untuk transaksi dengan konsumen. Batas waktu yang ditentukan undang-undang (KUHP dan UU Hak Konsumen), serta kemungkinan mengadukan barang, dimaksudkan untuk melindungi konsumen, karena ia dianggap sebagai entitas yang lebih lemah dalam hubungan pasar dengan penjual/pengusaha. . Baik konsumen maupun pengusaha wajib mematuhi ketentuan "konsumen". Baca tentang tenggat waktu yang berlaku dalam hubungan dengan konsumen.

Siapa konsumennya?

KUHPerdata (Jurnal Hukum Tahun 2017, angka 459, sebagaimana telah diubah) dalam pasal. 221 mendefinisikan konsumen sebagai orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum dengan pengusaha yang tidak terkait langsung dengan bisnis atau kegiatan profesionalnya. Dengan demikian, konsumen adalah setiap orang yang membeli produk tertentu untuk penggunaan pribadinya (tidak terkait dengan bisnis) dari seorang pengusaha.

Ketentuan dalam hubungan dengan konsumen

Batas waktu untuk berhubungan dengan konsumen adalah:

  • 14 hari - ini adalah periode di mana konsumen memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh atau di luar lokasi. Itu dihitung dari tanggal pengiriman barang atau kesimpulan kontrak untuk penyediaan layanan. Seorang konsumen yang menggunakan hak ini tidak harus memberikan alasan penarikan dari kontrak - cukup baginya untuk menyerahkan pernyataan tertulis tentang penarikan dari kontrak atau secara elektronik (jika pengusaha menawarkan opsi seperti itu).

  • 12 bulan - ini adalah periode di mana konsumen dapat menarik diri dari kontrak jarak jauh atau di luar lokasi, jika dia belum diberi tahu oleh pengusaha tentang hak untuk menarik diri dari kontrak. Jangka waktu ini dihitung setelah 14 hari dari tanggal kontrak/pembelian.

  • 2 tahun - ini adalah masa berlaku garansi berdasarkan garansi (ketidakpatuhan barang dengan kontrak), yaitu waktu untuk mengajukan keluhan oleh konsumen, tanggung jawab penjual.

  • 14 hari - ini adalah waktu di mana pengusaha harus menanggapi keluhan (membalas kepada pelanggan apakah keluhan diterima atau ditolak). Jika pengusaha tidak menanggapinya dalam waktu 14 hari sejak tanggal diterimanya pengaduan, maka pengaduan dianggap telah diterima.

  • 1 tahun - sejak ditemukannya cacat pada produk, sudah saatnya konsumen mengajukan keluhan agar tidak kehilangan hak keluhannya (perbaikan atau penggantian produk).

  • 1 tahun - sejak tanggal pembelian barang, adalah tanggal di mana penjual bertanggung jawab atas barang yang dikirimkan. Diasumsikan bahwa jika cacat barang dilaporkan dalam waktu satu tahun setelah pembelian, barang tersebut memiliki cacat pada saat pembelian. Di sisi lain, jika suatu produk telah dikeluhkan setelah satu tahun sejak tanggal pembeliannya, konsumen menanggung beban untuk membuktikan bahwa produk tersebut telah cacat pada saat dikeluarkan.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Adapun waktu untuk memenuhi kewajiban sebagai akibat dari pengaduan yang dianggap positif, undang-undang tidak memberikan tenggat waktu yang ketat - itu adalah tanggung jawab para pihak dan kesepakatan antara penjual dan konsumen.

PERHATIAN!

Masa berlaku garansi dan waktu untuk mengajukan keluhan

Waktu untuk mengajukan keluhan sebagai akibat dari cacat yang diketahui (satu tahun sejak tanggal deteksi cacat) tidak mempersingkat waktu tanggung jawab penjual (2 tahun sejak tanggal pengiriman barang).

Jika, selama masa garansi 2 tahun, konsumen melihat adanya cacat pada item, ia memiliki waktu satu tahun sejak saat itu untuk mengajukan keluhan dan meminta produk diperbaiki atau diganti dengan yang baru - bahkan jika garansi 2 tahun berakhir dalam 3 bulan.

Periode yang disebutkan di atas berlaku dalam hal garansi penjual untuk ketidakpatuhan barang dengan kontrak, di mana penjual selalu bertanggung jawab. Namun selain klaim garansi, konsumen juga berhak mengajukan klaim garansi.

Karena jaminan adalah pernyataan sukarela yang dikeluarkan oleh penjamin (produsen, importir), semua tenggat waktu untuk mengajukan, mempertimbangkan keluhan, dan tanggung jawab atas barang ditentukan secara individual oleh penjamin dan termasuk dalam kartu garansi. Namun, jika jaminan telah dikeluarkan untuk produk tertentu, tetapi tenggat waktu tidak ditentukan di dalamnya, persyaratan yang sama berlaku untuk keluhan di bawah garansi, yaitu yang dijelaskan di atas.