Penjualan musiman - peraturan apa yang harus diperhatikan toko?

Melayani

Penjualan musiman menarik pelanggan. Bisakah barang yang dibeli dengan harga lebih murah diiklankan? Dengan syarat apa itu bisa dikembalikan ke toko? Apakah Anda perlu memberi tahu pelanggan tentang alasan penurunan harga barang? Kapan penjualan dapat diatur dan apakah ada batasan yang terkait dengannya? Kami menjelaskan keraguan konsumen dan pengusaha.

Apakah Anda perlu menginformasikan tentang alasan diskon?

Tidak ada lagi kewajiban untuk memberi tahu pelanggan tentang alasan penurunan harga - kewajiban tersebut dihapuskan pada November 2016, dengan menghapusnya dari Undang-Undang tentang pemberian informasi tentang harga barang dan jasa.

Saat ini, Anda dapat memberi label pada barang yang didiskon, misalnya dengan tanda "diskon 50% - Anda tidak perlu menambahkan catatan tentang alasan diskon (mis. bahwa itu adalah penjualan musiman, penjualan karena kerusakan barang). ).

Namun, jika produk terlalu mahal karena cacat, meskipun pengusaha tidak berkewajiban untuk menginformasikan bahwa itu adalah penyebab diskon, ia harus memberi tahu pelanggan tentang hal itu untuk kepentingannya sendiri. Kami menjelaskan alasannya nanti di artikel ini.

Barang yang dijual tunduk pada keluhan

Saat membeli barang obral, konsumen memiliki hak yang sama terkait mengajukan keluhan seperti halnya barang yang dibeli dengan harga biasa. Pengusaha tidak boleh menggantungkan informasi tentang barang yang digugat "Barang dari penjualan tidak dikenakan komplain", "Penjualan musiman - kami tidak menerima pengembalian barang dari penjualan".

Saat membeli barang saat obral, pajangan, atau promosi, pelanggan memiliki hak yang sama seperti saat membeli dengan harga reguler

Jika barang yang dibeli cacat, konsumen dapat meminta:

  • perbaikan

  • menukarkan

  • pengurangan harga (konsumen harus menunjukkan dan berapa banyak harga harus dikurangi)

  • uang kembali (bila cacatnya signifikan)

Jadi dalam hal barang yang dibeli selama penjualan, masalahnya sederhana. Jika produk ternyata rusak - produk tersebut dapat diiklankan dengan persyaratan "normal". Penjualan musiman tidak membatalkan hak ini.

Penjualan barang cacat


Seringkali, pengusaha mengatur penjualan barang rusak. Mereka tentu saja bisa melakukannya, tidak ada batasan di sini. Dan meskipun tidak ada lagi kewajiban untuk memberi tahu konsumen tentang alasan penurunan harga, itu layak dilakukan jika terjadi penjualan barang yang rusak. Mengapa? Agar tidak terkena fakta bahwa konsumen akan kembali dengan barang dan mengajukan keluhan, meminta perbaikan atau penggantian yang bebas cacat.

Fakta menjual dengan harga yang lebih rendah tidak menghilangkan hak konsumen untuk mengiklankan barang cacat. Tetapi ada pengecualian penting untuk aturan ini. Jika pembeli mengetahui tentang cacat pada barang ketika membuat kontrak, ia tidak dapat mengiklankan barang karena cacat ini. Oleh karena itu, dengan memberi tahu pelanggan tentang alasan diskon (bahwa diskon tersebut disebabkan oleh cacat tertentu), pengusaha melindungi dirinya dari segala keluhan yang terkait dengan cacat ini.

Penjual dibebaskan dari tanggung jawab di bawah garansi jika pembeli tahu tentang cacat pada saat menyimpulkan kontrak (Pasal 557 1 KUH Perdata)

Kebijakan pengembalian di dalam toko

Beberapa toko tradisional mengizinkan pelanggan mereka untuk mengembalikan barang yang dibeli, sehingga mereka memberi mereka hak yang sama seperti pelanggan toko online. Tokolah yang menetapkan aturan untuk pengembalian seperti itu. Oleh karena itu, ia berhak untuk mencadangkan (misalnya dalam hal pengembalian, syarat dan ketentuan promosi) bahwa hak ini tidak berlaku untuk barang yang dijual. Namun jika barang yang dibeli cacat, penjual tidak dapat mengingkari hak konsumen untuk mengajukan komplain.

Situasinya berbeda di toko online.

Penjualan musiman di toko online

Penjualan diatur tidak hanya oleh toko tradisional tetapi juga toko online. Konsumen yang melakukan pembelian di toko online dapat menarik diri dari kontrak tanpa memberikan alasan apapun. Mereka memiliki 14 hari untuk melakukannya sejak menerima barang. Hak ini dihasilkan dari Art. 27 UU Hak Konsumen.

Hak untuk menarik diri dari kontrak juga berlaku untuk barang yang dibeli selama penjualan di toko online. Pengusaha tidak dapat membatasi atau mengecualikan hak ini dalam peraturan toko. Ketentuan di mana konsumen tidak dapat menarik diri dari kontrak dalam hal barang yang dibeli selama penjualan yang diselenggarakan oleh toko online tidak akan efektif. Penjualan musiman tidak mengubah apa pun dalam hak konsumen untuk mengembalikan barang ke toko online.

Bagaimana jika konsumen membeli produk di toko online yang harganya turun karena cacat, dan ada keterangannya di deskripsi produk? Bisakah konsumen mengembalikan barang tersebut? Ya, konsumen dapat menarik diri dari kontrak dalam waktu 14 hari dan mengembalikan barang tersebut ke toko online. Dalam hal ini, konsumen menggunakan hak untuk menarik diri dari kontrak tanpa memberikan alasan apapun, dan bukan dari prosedur pengaduan barang cacat. Karena toko online telah menginformasikan kepada konsumen bahwa barang tersebut memiliki cacat dan oleh karena itu harganya diturunkan, konsumen tidak dapat menggunakan hak dengan garansi untuk cacat. Tetapi dia masih dapat menggunakan haknya untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh dan bahkan tidak perlu menyebutkan alasannya.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Penjualan - batasan apa?

Dalam hal penjualan, ada dua batasan pada organisasi mereka, yang dihasilkan dari Undang-Undang 16 April 1993 tentang memerangi persaingan tidak sehat.

Pembatasan pertama berlaku untuk semua pengusaha dan terkait dengan penjualan kembali di bawah biaya pembelian.

Yang kedua menyangkut toko besar yang membatasi penjualan barang tanpa margin. Toko besar memiliki beberapa pengecualian untuk pembatasan ini. Salah satunya adalah penjualan musiman.

Dijual kembali di bawah biaya pembelian

Penjualan kembali di bawah biaya pembelian dilarang hanya jika bertujuan untuk menghilangkan pedagang lain dari pasar; karena itu harus merupakan tindakan yang disengaja yang bertujuan untuk menyingkirkan persaingan dari pasar dengan "melemparkan" produk ke pasar di bawah biaya pembeliannya. Penjualan di bawah biaya yang tidak melakukannya diperbolehkan.

Larangan ini berlaku untuk semua pengusaha (tidak hanya toko besar).

Contoh 1.

Seorang pengusaha yang menjalankan toko pakaian kecil memutuskan untuk mengadakan penjualan musiman dan menjual koleksi yang tersangkut di gudangnya dan tidak laku. Ini menurunkan harga di bawah biaya pembelian untuk mengosongkan ruang penyimpanan dan mendapatkan kembali setidaknya sebagian uang yang diinvestasikan dalam penjualan barang yang buruk. Penjualan musiman ini legal.

Penjualan tanpa margin di toko besar

Penjualan barang atau jasa di fasilitas komersial dengan luas penjualan lebih dari 400 m2, dengan harga yang tidak memperhitungkan margin komersial, diperlakukan sebagai tindakan persaingan tidak sehat. Penjualan seperti itu menyulitkan pengusaha kecil untuk mengakses pasar. Tidak ada batasan seperti itu di toko-toko di bawah 400 m2.

Ada banyak pengecualian untuk larangan ini, yang juga memungkinkan toko besar untuk mengatur penjualan.

Toko besar dapat menjual tanpa margin jika mereka melakukannya sebagai bagian dari:

  • penjualan di luar musim, dilakukan dua kali setahun pada akhir musim panas dan musim dingin, setiap kali tidak lebih dari sebulan;

  • penjualan karena tanggal kedaluwarsa barang untuk konsumsi atau tanggal kedaluwarsa daya tahan minimum;

  • likuidasi fasilitas komersial, dengan ketentuan bahwa penjualan tersebut berlangsung tidak lebih dari tiga bulan sejak tanggal publikasi informasi tentang likuidasi fasilitas ini kepada publik, dan dalam hal likuidasi semua fasilitas komersial pengusaha karena penghentian kegiatan komersial - tidak lebih dari satu tahun.