Jalur belanja - bagaimana memudahkan pelanggan?

Bisnis Layanan

Pasar e-commerce di Polandia berkembang sangat dinamis. Hampir 50% pengguna internet menyatakan bahwa mereka berbelanja online. Jumlah e-shop semakin hari semakin bertambah. Namun, masih ada pelanggan yang hanya meneliti produk yang ingin dibeli secara online, dan melakukan transaksi secara offline. Inilah yang disebut efek ROPO. Oleh karena itu, setiap toko berjuang untuk mendapatkan perhatian pelanggan, dan juga untuk mempertahankannya lebih lama. Bagaimana ini bisa dilakukan? Apakah hanya harga rendah yang menarik pelanggan? Apa dampak dari jalur pembelian yang diikuti penerima dalam hal ini?

Jalur belanja

Sebanyak 20% pelanggan toko online menyatakan bahwa kemudahan dalam melakukan pemesanan merupakan masalah penting dalam pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu, penting agar jalur belanja di toko Anda sesingkat dan semudah mungkin. Anda juga dapat menggunakan metode pemasaran untuk membujuk pelanggan agar menyelesaikan transaksi saat melakukan pemesanan.

Bagaimana memudahkan jalur belanja di e-store?

Apakah menurut Anda jalur belanja Anda dirancang dengan benar, namun banyak pelanggan Anda tidak menyelesaikan pembelian mereka? Ada beberapa metode dan perubahan yang dapat Anda lakukan untuk membuat belanja lebih mudah bagi pelanggan Anda.

Tidak diperlukan pendaftaran

Sebanyak 26% pembeli meninggalkan troli jika diperlukan registrasi untuk membeli. Seringkali ini adalah pelanggan baru yang belum membuat keputusan apakah mereka ingin membuka rekening atau tidak. Jadi beri mereka pilihan untuk membeli tanpa mendaftar. Di awal jalur belanja Anda, tambahkan tombol - "Belanja cepat" atau "Belanja tanpa registrasi", dengan cara ini pelanggan Anda akan dapat memutuskan sejak awal bagaimana dia ingin melakukan pembelian.

Entri data cepat

Saat melakukan pembelian, pelanggan masih harus mengisi banyak kolom pada formulir. Jika dia membuat kesalahan memasukkan salah satu item, harap segera beri tahu dia. Jangan pilih ini hanya saat mencoba mengirimkan formulir. Ini mungkin membuatnya enggan untuk mengisi semua kolom lagi dan, sebagai akibatnya, dari membeli dirinya sendiri.

Petunjuk dalam rubrik

Jalur belanja sangat panjang sehingga perlu dipersingkat sedikit pun. Oleh karena itu, jika klien Anda tidak bersama Anda untuk pertama kalinya, Anda dapat memasukkan petunjuk saat mengisi formulir - pelengkapan otomatis.

Terlihat menambahkan ke troli

Yang pasti harus dimiliki yang akan memudahkan berbelanja di setiap toko adalah momen yang ditunjukkan dengan benar untuk menambahkan produk ke troli. Bentuk terbaik dari tindakan ini adalah pop-up pop-up di mana pelanggan diberitahu bahwa barang yang dipilihnya telah masuk ke troli dan langsung mendapatkan opsi untuk memilih apakah dia ingin pergi ke sana atau melanjutkan belanja. Ini jauh lebih mudah sehingga pelanggan yang ingin menambahkan produk lain tidak perlu mengklik seluruh halaman lagi.

Jalur belanja dalam beberapa langkah

Ada baiknya membagi proses checkout menjadi beberapa langkah. Ketika pelanggan dapat melihat pada tahap apa pesanan mereka, mereka tidak hanya merasa lebih aman, tetapi juga dapat dengan mudah kembali ke tahap sebelumnya untuk mengubah, misalnya, detail alamat.

Responsif adalah kuncinya

Menurut laporan E-commerce di Polandia 2017, sudah lebih dari setengah pembeli online melakukan pembelian menggunakan smartphone atau tablet. Yang penting, tren ini terus berkembang, jadi ada baiknya berinvestasi dalam versi toko yang responsif.

Pelanggan yang lebih cenderung memilih bentuk belanja ini mengatakan bahwa hal itu memberi mereka kebebasan, kenyamanan, dan penghematan waktu. Kenyamanan sangat penting bagi pengguna ini, jadi penting agar situs seluler Anda berfungsi dengan baik. Di antara kendala berbelanja, mereka menyebutkan: pengisian formulir yang panjang, huruf yang terlalu kecil atau pemuatan halaman yang lambat. Formulir itu sendiri juga harus dijaga seminimal mungkin agar pelanggan tidak putus di tengah jalan.

Pemasaran email membantu dalam jalur pembelian

Saat merancang jalur belanja, Anda harus mengingat semua cara untuk mempertahankan pelanggan di toko Anda. Salah satu alat tersebut dapat pemasaran email. Anda dapat menggunakannya di setiap tahap jalur belanja.

Email penjualan

Pada awalnya, Anda dapat mendorong pelanggan Anda melalui email tentang promosi, penjualan, atau koleksi baru yang menarik untuk masuk ke toko Anda. Laporan Pelanggan menunjukkan bahwa 30% transaksi e-commerce dilakukan dari buletin. Berkat integrasi dengan Google Analytics, penjual mengetahui produk apa yang ditonton pelanggan dan nantinya dapat mengusulkannya dalam pesan berikutnya.

Registrasi

Jika Anda meminta pelanggan untuk mendaftar selama jalur belanja di toko Anda, tunjukkan dalam email yang mengonfirmasi tindakan ini tentang manfaat yang mungkin ia terima saat melakukan pembelian. Beri tahu dia tentang aturan penggunaan program loyalitas atau promosi khusus.

Keranjang terbengkalai

Kebetulan pelanggan sangat tertarik pada suatu produk dan memasukkannya ke dalam keranjang, tetapi karena alasan tertentu mereka tidak menyelesaikan transaksi. Perlu mengingatkan mereka tentang hal itu dengan mengirim email dengan tampilan keranjang dan insentif untuk menyelesaikan belanja.

Jalur belanja dan apa yang harus dilakukan selanjutnya

Jalur belanja tidak berakhir ketika pelanggan melakukan pembelian dan membayar. Jika Anda ingin meningkatkan konversi setelah beberapa waktu, kirimi dia email dengan saran produk pelengkap. Anda juga dapat meminta pendapatnya tentang produk dan transaksi itu sendiri, atau cukup dorong dia untuk kembali dengan penawaran menarik.