Keluhan saat berjualan antar pengusaha

Melayani

Keluhan sering dikaitkan hanya dengan konsumen vs. penjual. Bertentangan dengan penampilan, ketentuan KUH Perdata yang berkaitan dengan masalah ini juga berlaku untuk kontrak penjualan yang dibuat antara pengusaha. Patut ditekankan bahwa pengusaha berhak atas pengaduan barang cacat berdasarkan hukum itu sendiri, yaitu tanpa syarat tambahan yang terkandung dalam kontrak penjualan. Namun, orang harus ingat tentang perbedaan yang terjadi ketika mengeluh tentang barang dalam perdagangan profesional.

Konsumen dan pengusaha

Perbedaan antara konsep konsumen dan pengusaha non-konsumen sangat penting untuk penerapan yang benar dari ketentuan garansi. Terlepas dari kenyataan bahwa kedua entitas, sebagai suatu peraturan, berhak atas hak-hak berdasarkan KUH Perdata karena tanggung jawab atas cacat pada barang yang dijual, situasi mereka dalam hal ini tidak sama.

Oleh karena itu, seorang konsumen, sesuai dengan Art. 221 KUH Perdata, orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum dengan pengusaha yang tidak terkait langsung dengan bisnis atau kegiatan profesional. Seorang pengusaha, pada gilirannya, adalah orang perseorangan, badan hukum atau unit organisasi tanpa kepribadian hukum, tetapi dilengkapi dengan kapasitas hukum (misalnya kemitraan), yang melakukan bisnis atau kegiatan profesional atas namanya sendiri.

Yang penting, seorang konsumen juga bisa menjadi seorang wirausahawan yang adalah orang biasa, ketika ia membeli barang yang tidak terkait langsung dengan kegiatan usahanya.

Dalam praktiknya, faktor penentu yang paling sering adalah apakah pembeli mengharuskan penjual menerbitkan faktur PPN yang mendokumentasikan pembelian.

Kemungkinan untuk mengubah aturan kewajiban penjual atau mengecualikannya

Ada aturan dalam perdagangan konsumen bahwa pembatasan atau pengecualian tanggung jawab atas cacat pada barang yang dijual tidak dapat diterima, kecuali diizinkan oleh ketentuan tertentu. Hal ini disebabkan kebutuhan untuk melindungi kepentingan pihak yang lebih lemah dalam hubungan hukum - konsumen.

Aturan ini tidak berlaku untuk perdagangan profesional. Legislator memberikan lebih banyak kebebasan kepada pengusaha dalam menciptakan hak dan kewajiban yang mengikat. Oleh karena itu, pengusaha harus memperhatikan apakah dalam kontrak atau dalam syarat dan ketentuan umum penjualan yang berlaku untuknya, tidak ada klausul yang mengubah ruang lingkup tanggung jawab kontraktornya dalam ruang lingkup yang dibahas atau mengecualikan kemungkinan tuntutan terhadapnya. dalam hal ini.

Namun, perlu diingat bahwa modifikasi apa pun pada aturan garansi tidak akan efektif jika penjual dengan curang menyembunyikan bahwa barang yang dijual memiliki cacat.

Kewajiban untuk memeriksa barang dan memberitahukan adanya cacat

Dalam hal penjualan antara pengusaha, pembeli kehilangan hak garansi jika dia tidak memeriksa barang tepat waktu dan dengan cara yang diadopsi untuk barang-barang tersebut dan tidak segera memberi tahu penjual tentang cacatnya, dan jika cacat itu hanya diketahui. nanti - jika dia tidak memberi tahu penjual segera setelah menemukannya.

Segera, yaitu pada jam berapa? Hukum kasus menunjukkan bahwa tidak ada kerangka waktu yang pasti dalam kasus ini. Menurut Mahkamah Agung: “Tidak mungkin untuk mengasumsikan validitas istilah tertentu di sini. Meskipun biasanya diindikasikan bahwa istilah "segera" harus dipahami sebagai jangka waktu maksimum empat belas hari, namun periode ini tidak dapat diperlakukan sebagai pengecualian, karena dalam keadaan kasus tertentu, pemberitahuan "segera" dari cacat dapat berarti periode yang sedikit lebih lama atau lebih pendek ". [Putusan Mahkamah Agung 7 Februari 2008, V CSK 410/07]. Oleh karena itu, waktu yang diperlukan dalam situasi tersebut untuk mempersiapkan dan mengirimkan pemberitahuan tersebut.

Pasal 563 2 KUHPerdata juga menunjukkan bahwa untuk memenuhi tenggat waktu tersebut di atas, cukup dengan mengirimkan pemberitahuan adanya cacat sebelum habis masa berlakunya. Pemberitahuan tersebut dapat dilakukan dalam bentuk apapun, bahkan secara lisan. Namun, ketika kami mengirimnya melalui surat, momen pengiriman paket itu penting.

Periode pemberitahuan mulai berjalan sejak cacat ditemukan. Fakta ini terkait dengan kewajiban kedua yang dibebankan pada pengusaha - kewajiban untuk memeriksa barang yang dibeli dalam waktu dan cara yang biasa. Lalu bagaimana seharusnya seorang wirausahawan bersikap?

KUHPerdata tidak menjawab pertanyaan ini. Mungkin berguna untuk merujuk ke literatur hukum, di mana ruang lingkup dan cara melakukan kewajiban untuk memeriksa hal-hal yang terkait dengan keadaan seperti: jenis penjualan (grosir, eceran, melalui Internet), ukuran pengiriman, jenis barang ( misalnya apakah itu mesin produksi atau pakaian)). Ini juga menunjukkan pendekatan akal sehat, pengetahuan tentang wirausahawan dan fakta bahwa, sebagai suatu peraturan, ia harus menunjukkan kepedulian terhadap kepentingan ekonominya sendiri. Perlu ditekankan bahwa ketika membeli dalam jumlah besar, tes acak yang representatif sudah cukup. [M. Gutowski, KUH Perdata. Jilid II. Komentar. Pasal 450–1088, ed. 1 2016]

Akibat dari kegagalan pengusaha untuk memenuhi kewajiban di atas adalah hilangnya hak atas jaminan. Namun, perlu diingat bahwa sesuai dengan kasus hukum Mahkamah Agung, pengusaha tetap berhak untuk menuntut ganti rugi atas kerusakan yang dideritanya karena dia menyimpulkan kontrak, tidak mengetahui adanya cacat. Secara khusus, ia dapat menuntut penggantian biaya untuk menyelesaikan kontrak, biaya pengumpulan, pengangkutan, penyimpanan dan asuransi barang, dan penggantian biaya yang dibuat untuk [Keputusan Mahkamah Agung 7 Agustus 1969, III CZP 120/ 68].

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Kebutuhan untuk membuktikan bahwa cacat itu ada pada saat barang diserahkan kepada pembeli

Dalam perdagangan konsumen, aturannya adalah bahwa ketika cacat muncul dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian, konsumen tidak berkewajiban untuk membuktikan bahwa itu ada pada saat penyerahan barang atau itu disebabkan oleh alasan yang melekat pada barang yang dijual. pada waktu bersamaan. Dalam hal penjualan antar pengusaha, aturan ini tidak berlaku. Oleh karena itu, pengusaha harus membuktikan keadaan yang disebutkan di atas.

Oleh karena itu, ada baiknya memeriksa item secara rinci pada saat pengiriman dalam hal kemungkinan cacat dan mendokumentasikan keadaan ini sedemikian rupa sehingga Anda dapat merujuknya dalam proses keluhan selanjutnya (misalnya memotret barang yang dikirim, kemasannya dan tampilan luarnya setelah dibongkar. atau memfilmkan proses pengumpulan dan pengemasan dan penggunaan pertama).

Keluhan dan kurangnya tenggat waktu tertentu untuk dipertimbangkan oleh penjual

Jika pembeli yang merupakan konsumen telah meminta penggantian barang atau penghapusan cacat atau mengajukan pernyataan tentang penurunan harga, dan penjual tidak menanggapi permintaan ini dalam waktu 14 hari, maka permintaan tersebut dianggap dibenarkan.

Dalam pergantian profesional, legislator tidak memberikan aturan seperti itu. Namun, tenggat waktu dan prosedur untuk mempertimbangkan keluhan dapat dihasilkan dari kontrak, persyaratan umum penjualan, atau peraturan. Namun, sebagai aturan, selang waktu 14 hari tidak memiliki efek yang sama bagi pembeli / pengusaha seperti yang disebutkan di atas dalam kaitannya dengan konsumen.

Hak penjual untuk menolak memperbaiki atau mengganti barang

Aturan kode umum memberikan empat hak paralel pembeli di bawah garansi. Oleh karena itu dimungkinkan untuk meminta dari penjual:

- penurunan harga,

- perbaikan,

- pertukaran barang untuk satu bebas dari cacat.

Pembeli juga berhak untuk menarik diri dari kontrak penjualan jika cacatnya signifikan.

Namun, pelaksanaan hak-hak ini tunduk pada batasan-batasan tertentu. Pertama-tama, penjual dapat menolak permintaan pembeli jika metode ganti rugi yang dipilihnya tidak mungkin dipenuhi atau akan membutuhkan biaya yang berlebihan dibandingkan dengan yang lain.

Namun, batasan khusus telah disediakan untuk perdagangan profesional. Penjual dapat menolak untuk mengganti barang tersebut dengan barang yang tidak cacat atau menghilangkan cacat tersebut juga apabila biaya pelaksanaan hak yang dipilih oleh pembeli-pengusaha melebihi harga barang yang dijual.