Membatalkan perjalanan dan terlambat dengan aplikasi ke Dana Turis

Melayani

Dengan munculnya pandemi global COVID-19, sebagian besar rencana kami harus berubah, baik setiap hari - seperti pemesanan di restoran, maupun khusus - seperti pernikahan dan pernikahan. Namun, perubahan dan batasan terbesar tercatat di industri katering, acara, dan pariwisata. Yang terakhir akan dibahas dalam artikel ini. Jelas, kami merencanakan liburan kami jauh sebelumnya, seringkali berbulan-bulan sebelumnya. Agen perjalanan memanfaatkan ini dan memulai penjualan liburan musim panas di musim dingin. Tahun lalu tidak menguntungkan untuk jenis praktik ini, karena tergantung pada gelombang epidemi, hotel, wisma tamu, tempat wisata, dan bahkan perbatasan negara ditutup, dibuka, ditutup - dan seterusnya. Bagaimana jika perjalanan prabayar dibatalkan? Siapa yang bertanggung jawab atas keadaan ini? Apakah kompensasi menjadi tanggung jawab operator tur atau haruskah saya menghubungi perusahaan asuransi saya?

Jelas, jika perjalanan dibatalkan, uang yang dibayarkan harus dikembalikan. Sebagai aturan, ini adalah tanggung jawab operator tur yang, bagaimanapun, tidak melakukan tugas yang diberikan kepadanya. Namun, situasi ketika agen perjalanan terpaksa membatalkan semua perjalanan pada saat yang sama mengarah langsung ke kebangkrutan entitas tersebut. Kemudian menjadi hampir tidak mungkin untuk memulihkan uang langsung dari pedagang. Isu tersebut diangkat oleh pemerintah. Dalam apa yang disebut Perisai Anti-Krisis kedua mengatur masalah pengembalian uang untuk perjalanan yang dibayar dan tidak dilakukan karena virus corona. Namun, batas waktu pengajuan pengembalian dana adalah 31 Desember 2020. Program ini belum dilanjutkan tahun ini. Jadi bagaimana jika calon pelancong melewatkan tenggat waktu untuk mengajukan permohonan pengembalian dana dari Tourist Refund Fund?

Perisai anti-krisis dan bantuan untuk pariwisata

Perubahan kedua undang-undang tentang solusi khusus terkait pencegahan, pencegahan dan penanggulangan COVID-19, penyakit menular lainnya dan keadaan darurat yang ditimbulkannya, dan beberapa undang-undang lainnya, memperkenalkan beberapa institusi yang dapat membantu industri pariwisata dalam era epidemi.

Instrumen yang disediakan untuk turis yang, sebagai akibat dari pembatasan epidemi yang diperkenalkan, terluka adalah Dana Pengembalian Turis. Dana ini dirancang untuk mengganti dana yang dibayarkan wisatawan untuk perjalanan yang dibatalkan. Pada gilirannya, untuk operator tur dan, secara tidak langsung, para pelancong itu sendiri, Dana Bantuan Wisata didirikan, yang mengamankan kantor-kantor pariwisata untuk masa depan. Ini bukan hanya tentang gelombang virus corona di masa depan, tetapi tentang semua situasi di mana force majeure akan memaksa kantor untuk membatalkan perjalanan secara massal.

Hak untuk membatalkan perjalanan dan kewajiban untuk mengganti dana untuk liburan berbayar

Sesuai dengan Seni. 47 paragraf. 5 poin 2 Undang-undang tentang perjalanan paket dan layanan perjalanan terkait, operator tur, jika ia tidak dapat melakukan kontrak perjalanan paket (ini adalah perjalanan wisata dan cuti liburan) karena keadaan yang tidak dapat dihindari dan luar biasa, dan memberi tahu pelancong tentang pengakhiran paket perjalanan kontrak acara segera sebelum dimulainya, memiliki hak untuk membatalkannya.

Ketentuan ini juga berlaku untuk force majeure, contohnya tidak diragukan lagi epidemi. Namun, fakta keadaan yang tidak terduga tidak membebaskan operator tur dari tanggung jawab atas penggantian dana yang dibayarkan kepadanya. Kantor berkewajiban untuk mengembalikan sepenuhnya kepada pelancong pembayaran yang dilakukan untuk paket perjalanan. Namun, jika alasan pembatalan adalah keadaan luar biasa dan penyelenggara telah memberi tahu musafir tentang pemutusan kontrak, kewajiban untuk membayar kompensasi atau kompensasi dikesampingkan.

Penggantian untuk membatalkan perjalanan dan Dana Pengembalian Turis

Mulai Oktober 2020, konsumen dapat mengajukan permohonan ke Tourist Reimbursement Fund dengan permintaan pengembalian uang untuk perjalanan yang dibatalkan karena pandemi. Sebagai aturan, aplikasi diterima jika pelancong tidak menerima pengembalian uang muka atau tidak setuju untuk menerima voucher pengganti. Menurut perisai anti-covid, dimungkinkan untuk mengajukan pengembalian dana hingga akhir tahun lalu. Verifikasi aplikasi telah selesai dan, seperti yang terjadi dalam kehidupan, tidak semua pelamar telah menerima pengembalian yang diharapkan. Apa dalam situasi ini? Akankah para pelancong yang tidak beruntung ini kehilangan uang mereka?

Pembatalan perjalanan dan gugatan

Terlambat dengan aplikasi ke TFZ tidak mengecualikan kemungkinan meminta pengembalian dana untuk pembatalan perjalanan. Dalam situasi seperti itu, pelancong dibiarkan dengan gugatan perdata, di mana klaim pembayaran diarahkan langsung ke agen perjalanan.Ketika memutuskan untuk pergi ke pengadilan, orang yang membeli perjalanan berhak untuk menuntut tidak hanya penggantian jumlah yang dibayarkan, tetapi juga bunga hukum untuk setiap hari keterlambatan.

Langkah pertama yang dihasilkan dari Art. 187 1 poin 3 dari Kitab Undang-undang Hukum Acara Perdata, perlu untuk mengeluarkan permintaan pra-persidangan untuk pembayaran kepada agen perjalanan. Jika panggilan tidak mencapai tujuan yang dimaksudkan, pelancong dapat pergi ke pengadilan dengan gugatan.

Surat ke pengadilan harus berupa tuntutan pembayaran. Pernyataan tuntutan harus memenuhi syarat-syarat formal yang ditetapkan oleh Kitab Undang-undang Hukum Acara Perdata, yaitu meliputi:

  • penunjukan pengadilan yang dituju;

  • nama dan nama keluarga, nomor PESEL dan tempat tinggal penggugat;

  • nama biro perjalanan dan tempat kedudukannya (tergugat);

  • penunjukan jenis surat - ini akan menjadi klaim pembayaran;

  • dasar gugatan pembayaran, yaitu spesifikasi gugatan, di sini akan menjadi "Saya memohon untuk memerintahkan tergugat untuk membayar penggugat sejumlah PLN X";

  • pembenaran klaim bersama dengan bukti yang mendukung keadaan yang disebutkan, misalnya salinan kontrak, korespondensi dengan agen perjalanan, salinan pengaduan, salinan panggilan pra-sidang;

  • indikasi tanggal jatuh tempo klaim - tanggal di mana penyelenggara harus memenuhi manfaatnya;

  • informasi yang coba dimediasi oleh para pihak;

  • tanda tangan penggugat dan daftar lampiran.

Kelemahan dari pergi ke pengadilan adalah biaya yang harus ditanggung penggugat di awal persidangan. Jika kasusnya dimenangkan, terdakwa akan mengembalikannya kepadanya. Ini tidak mengubah fakta bahwa biaya pengadilan harus dibayar dengan klaim. Dalam hal hak milik (termasuk untuk pembayaran), dikenakan biaya tetap, ditentukan menurut nilai pokok sengketa atau nilai pokok banding, sebesar:

  • hingga PLN 500 - sebesar PLN 30;

  • lebih dari PLN 500 ke PLN 1.500 - sebesar PLN 100;

  • lebih dari PLN 1.500 ke PLN 4.000 - sebesar PLN 200;

  • lebih dari PLN 4.000 ke PLN 7.500 - sebesar PLN 400;

  • lebih dari PLN 7.500 ke PLN 10.000 - sebesar PLN 500;

  • lebih dari PLN 10.000 hingga PLN 15.000 - sebesar PLN 750;

  • lebih dari PLN 15.000 ke PLN 20.000 - sebesar PLN 1.000.

Sebaliknya, dalam perkara hak milik, dengan nilai sengketa PLN 20 ribu, PLN, biaya relatif 5% dari nilai ini dikumpulkan dari surat, tetapi tidak lebih dari PLN 200.000. zloty.

Tuntutan harus dibawa ke pengadilan di tempat perusahaan yang menyelenggarakan perjalanan itu berada. Perlu juga diingat bahwa kasus dengan nilai sengketa lebih dari PLN 75.000 PLN merupakan kewenangan eksklusif pengadilan negeri. Perlu dilakukan mediasi dalam masalah properti. Ini ditentukan oleh masalah keuangan. Dalam hal terjadi penyelesaian di hadapan mediator sebelum sidang dimulai, pengadilan secara jabatan mengembalikan seluruh biaya perkara yang telah dibayarkan kepada penggugat. Di sisi lain, dalam situasi di mana penyelesaian diselesaikan selama persidangan - tiga perempat dari biaya.

Asuransi pembatalan - diperingatkan lebih dulu

Di masa pariwisata yang tidak menentu saat ini, ketika merencanakan liburan Anda berikutnya menggunakan agen perjalanan, ada baiknya mempertimbangkan asuransi jika terjadi pembatalan perjalanan.

Pertama, periksa kontrak yang ditawarkan oleh pengusaha perjalanan. Beberapa agen perjalanan (lebih besar) memutuskan (dan memang demikian) untuk mengasuransikan diri mereka terhadap keadaan tak terduga yang dapat mengganggu pengaturan perjalanan. Jika asuransi tersebut tidak ditawarkan, pelancong harus mengaturnya sendiri.

Perusahaan asuransi menawarkan asuransi pembatalan, yang, dalam kasus yang ditentukan dalam kontrak asuransi, memungkinkan Anda untuk memulihkan jumlah yang hilang saat perjalanan dibatalkan. Sebagai bagian dari asuransi tersebut, perlindungan dapat diberikan untuk, antara lain, pembatalan perjalanan, pembatalan akomodasi, tiket, gangguan perjalanan atau biaya untuk melakukan perubahan reservasi.

Perlu memperhatikan isi kontrak atau GTC, di mana tempat yang memungkinkan pembayaran uang pertanggungan terdaftar. Terkadang catatan dengan penyertaan dari asuransi begitu luas sehingga mengambil polis sama sekali tidak masuk akal.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Pengembalian dana untuk membatalkan perjalanan - singkatnya

Tahun lalu tidak memanjakan perusahaan perjalanan. Terlepas dari niat tulus mereka, mereka tidak memiliki kesempatan untuk memenuhi kewajiban yang telah disepakati sebelumnya. Akibat dari lockdown yang berlaku, banyak biro perjalanan yang mengalami masalah keuangan, bahkan ada yang harus mengakhiri eksistensinya dan mengajukan pailit. Wisatawan harus mengingat hal ini dan bersabar dan memahami ketika liburan impian mereka dibatalkan. Untuk klien mungkin beberapa ratus atau beberapa ribu zlotys, untuk kantor - beberapa ratus ribu atau lebih. Mengingat hal ini, kami menyarankan Anda mencoba terlebih dahulu menggunakan lembaga mediasi dan penyelesaian secara damai. Hanya ketika pengusaha wisata tidak menunjukkan minat dalam negosiasi, kita harus pergi ke pengadilan.