Tanggung jawab toko online untuk pengiriman

Melayani

Tanggung jawab toko online untuk pengiriman telah diatur dalam undang-undang tentang hak-hak konsumen, serta dalam seni. 548 3 KUH Perdata (Jurnal Hukum Tahun 2017, angka 459, sebagaimana telah diubah).

KUHPerdata mengatur tentang kewajiban penjual sebagai berikut: Jika barang yang dijual akan dikirim oleh penjual kepada pembeli yang merupakan konsumen, risiko kehilangan atau kerusakan yang tidak disengaja atas barang tersebut beralih ke pembeli pada saat penyerahannya kepada pembeli. Pelepasan barang dianggap dipercayakan oleh penjual kepada pengangkut, jika penjual tidak memiliki pengaruh terhadap pilihan pengangkut oleh pembeli. Ketentuan yang kurang menguntungkan bagi pembeli adalah batal.

Kapan penjual online bertanggung jawab atas pengiriman?

Ketentuan undang-undang di atas mengatur bahwa tanggung jawab penjual atas pengiriman berlangsung sampai barang diserahkan kepada konsumen. Konsumen adalah orang yang membeli barang tertentu untuk penggunaan pribadinya, dan bukan untuk tujuan bisnisnya.

Dalam hal toko online, barang diserahkan kepada pembeli pada saat:

  • menyerahkannya kepada pembeli - jika pembeli memilih metode pengiriman dari antara yang ditawarkan oleh penjual, dengan tempat pengiriman ke rumahnya,

  • menyerahkan barang kepada perusahaan pelayaran - jika pembeli telah memilih metode pengirimannya sendiri, tidak ditawarkan oleh e-shop,

  • menyerahkan barang kepada orang yang ditunjuk oleh pelanggan.

Contoh 1.

Bu Justyna memesan mixer di e-shop. Metode pengiriman yang ditawarkan oleh penjual adalah: kurir untuk PLN 15 dan Poczta Polska untuk PLN 10. Bu Justyna memilih kurir dengan biaya PLN 15 sebagai metode pengiriman. Paket rusak selama transportasi. Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman?

Penjual bertanggung jawab atas pengiriman di atas, karena Ibu Justyna memilih untuk mengirimkan paket dari pilihan yang ditawarkan oleh e-shop. Tanggung jawab toko online berlangsung sampai paket diserahkan secara fisik kepada Ibu Justyna.

Pengecualian!
Kalimat kedua dari pasal KUHPerdata yang disebutkan di atas menghilangkan tanggung jawab toko online jika pelanggan memilih operator "sendiri" untuk mengangkut parsel.

Contoh 2.

Pak Marcin membeli alat dari toko online. Metode pengiriman yang ditawarkan oleh penjual adalah: kurir "ABC" untuk PLN 15 dan Poczta Polska untuk PLN 10. Bp Marcin memilih kurir "nya" XYZ sebagai metode pengiriman, dengan biaya PLN 8. Paket rusak selama transportasi. Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman?

Perusahaan kurir bertanggung jawab atas pengiriman di atas (dan risiko kerusakan selama pengangkutan ditanggung oleh Mr. Marcin), dan bukan penjual e-shop, karena sesuai dengan kalimat kedua Seni. 548 3 KUH Perdata - ketika metode pengiriman dipilih oleh pembeli sendiri, penjual tidak bertanggung jawab atas perjalanan barang. Tanggung jawab e-shop atas barang berlangsung sampai parsel dilepaskan ke perusahaan pelayaran XYZ.

Contoh 3.

Pak Marcin membeli mainan untuk anak di toko online. Metode pengiriman yang ditawarkan oleh penjual adalah: kurir "ABC" untuk PLN 15, Poczta Polska untuk PLN 10 atau penjemputan sendiri untuk PLN 0. Pak Marcin meminta temannya, Justyna, untuk mengambil barang sendiri di toko. Ms Justyna merusak paket selama perjalanan. Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman yang rusak?

Marcin bertanggung jawab atas pengiriman di atas (dia menanggung risiko kerusakan barang selama perjalanan). Tanggung jawab toko online berlangsung hingga bingkisan diserahkan secara fisik kepada Ibu Justyna.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Bagaimana cara menghindari risiko kerusakan paket saat bepergian?

Jika paket rusak atau hilang selama pengangkutan, tanggung jawab pembeli ditanggung oleh penjual, bukan pengangkut (kecuali pengecualian yang dijelaskan dalam contoh 2).

Untuk menghindari risiko kerusakan barang selama pengiriman, sangat penting untuk melindungi barang dengan baik (memastikan integritas selama perjalanan). Untuk tujuan ini, metode pengemasan yang tepat harus dipilih, dan bentuk pengangkutan harus sesuai dengan sifat barang (misalnya, kondisi khusus untuk pengangkutan hewan dan barang yang sensitif terhadap suhu tertentu harus diperhitungkan).

Ketika barang rusak selama perjalanan, yang terbaik adalah melaporkan keluhan kepada pengangkut.

Protokol kerusakan dan tanggung jawab toko online

Banyak penjual memuat ketentuan dalam peraturan mereka yang menyatakan bahwa pembeli wajib memeriksa paket di hadapan kurir dan jika paket ternyata rusak, maka buat laporan kerusakan - jika tidak, keluhan tidak akan dipertimbangkan.

Penting!
Ketentuan di atas telah diakui oleh Kantor Persaingan dan Perlindungan Konsumen sebagai klausul ilegal - yang berarti bahwa konsumen tidak dapat diwajibkan untuk memeriksa parsel di hadapan kurir dan membuat laporan kerusakan.

Memang benar laporan kerusakan itu dapat berguna, konsumen dapat mempersiapkannya, tetapi kewajiban seperti itu tidak dapat dibebankan kepadanya oleh ketentuan dalam Peraturan e-shop.