Klien bisnis - bagaimana cara membuat profilnya dengan benar?

Bisnis Layanan

Bisnis B2B adalah bentuk bisnis yang spesifik. Seorang klien bisnis berbeda secara signifikan dari individu dan karena itu memerlukan bentuk komunikasi yang berbeda. Untuk melakukan tindakan yang benar, perlu untuk mengenal penerima kita dengan baik, karakteristiknya, minatnya, dan memilih saat yang tepat untuk kontak. Ini akan menjamin kita konversi yang tinggi atau mendapatkan petunjuk.

Mengapa membuat profil begitu penting?

Metode yang paling efektif untuk mencapai kesuksesan dalam hubungan pelanggan B2B adalah profiling yang tepat. Berikut adalah beberapa alasan mengapa sangat penting dalam membangun strategi Anda:

  • proses komunikasi dengan klien B2B dapat memakan waktu hingga beberapa bulan. Itu harus berakhir dengan mendapatkan prospek penjualan, yaitu perusahaan yang mau menghubungi kami;

  • untuk alasan pembelian. Namun, sebelum memulai kegiatan seperti itu, perlu untuk memeriksa apakah dia dididik dengan benar dan data apa yang kita miliki tentang dia;

  • penghapusan prospek yang tidak pantas adalah alasan penting lainnya mengapa profiling bermanfaat. Tidak semua alamat yang dikumpulkan cocok untuk dihubungi, dan berkomunikasi dengan mereka dapat mengakibatkan pemborosan waktu dan uang;

  • berkat profiling klien bisnis, Anda akan lebih mudah mengevaluasi aktivitas pemasaran Anda. Bagian penjualan dapat dengan mudah memeriksa apakah kegiatan promosi efektif dan apakah prospek yang dipilih benar-benar sesuai dengan prosesnya;

  • Sayangnya, tidak setiap kunjungan pengguna ke situs web berakhir dengan mengisi formulir kontak dan meninggalkan alamat. Metode ideal untuk ini adalah mendidik pelanggan melalui pemasaran konten. Ini membantu tidak hanya untuk mengumpulkan kontak, tetapi juga informasi tentang profil pengguna, berkat itu lebih mudah untuk membagi pelanggan bisnis menjadi mereka yang cocok dengan proses pembelian kami dan mereka untuk kegiatan promosi lebih lanjut.

Klien bisnis - bagaimana membuat profilnya?

Pembuatan profil memiliki dua tujuan utama - untuk mengetahui secara pasti siapa klien bisnis kami dan seperti apa riwayat interaksinya dengan perusahaan kami. Jadi seperti apa seharusnya proses seperti itu?

  • penentuan kriteria profil - indikasi informasi dan aktivitas, pengguna yang paling penting dalam pilihan Anda. Penting juga untuk menetapkan peran mereka di perusahaan yang kita hubungi;

  • lead scoring - pengamatan pelanggan dalam hal peran apa yang mereka mainkan di perusahaan dan aktivitas mereka. Biasanya, ini ditunjukkan dalam bentuk poin yang diberikan pada bagan sesuai dengan karakteristik yang dikonsultasikan dengan departemen penjualan.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Apa yang dibutuhkan untuk membuat profil klien bisnis?

Sebuah rencana aksi rinci adalah dasar dari proses pembuatan profil. Penting tidak hanya untuk membuat kriteria profil, tetapi juga untuk terus-menerus meninjaunya dalam hal umpan balik dari departemen penjualan, yang memverifikasi asumsi dengan kenyataan.

Elemen penting lainnya adalah nilai yang dapat Anda tawarkan kepada klien sebagai imbalan karena meninggalkan data Anda. Seringkali, perusahaan menggunakan konten premium untuk ini, misalnya laporan, laporan, e-book. Terkadang juga alat yang berguna seperti kalkulator atau template dokumen. Namun, Anda tidak boleh menawarkan materi promosi biasa pada saat ini.

Untuk pembuatan profil, Anda memerlukan alat otomatisasi pemasaran. Hanya berkat mereka, semua data dapat dikumpulkan di satu tempat. Perlu juga menggabungkan program-program ini dengan sistem CRM, penting untuk departemen penjualan. Dengan cara ini, mereka akan secara otomatis menerima informasi tentang prospek potensial dan memantau semua aktivitas pelanggan.

Seorang klien bisnis terkadang menuntut dan sering enggan dalam kontak bisnis. Itulah mengapa profiling yang tepat sangat penting. Kegiatan semacam itu tidak hanya mendukung pemasaran, tetapi juga departemen penjualan dan membantu dalam memperoleh prospek baru.