Bagaimana merancang jalur belanja pelanggan? Senang mendengarnya!

Bisnis Layanan

Proses pembelian yang dioptimalkan, mulai dari mengunjungi toko hingga menyelesaikan pesanan, adalah subjek dari banyak analisis dan penelitian yang ditujukan untuk peningkatan berkelanjutan dari aktivitas ini. Setiap pemilik toko online harus mendekati jalur belanja di tokonya dengan sangat hati-hati dan memastikan bahwa kesalahan yang sering dilakukan tidak mengurangi potensi bisnis kita. Bagaimana merancang jalur belanja pelanggan?

Mengapa layak merancang jalur pelanggan yang sesuai?

Proses pembelian di industri e-commerce baru-baru ini menjadi subjek analisis mendalam. Pakar pasar terus mencari peluang pengembangan baru, oleh karena itu hampir setiap elemen e-commerce dipecah menjadi bagian-bagian pertamanya untuk mempelajarinya dan menilai potensi peningkatannya.

Tidak berbeda dengan area jalur belanja pelanggan. Seringkali karena proses yang tidak dioptimalkan, pelanggan mengundurkan diri dari penjualan pada tahap pemesanan. Mengapa seperti itu? Sulit untuk membuat tesis umum. Perlu dicatat, bagaimanapun, bahwa masalahnya cukup umum. Menurut laporan, hanya setiap keranjang ketiga yang dibayar. Apa itu berasal? Antara lain, tepatnya dari jalur belanja pelanggan yang dirancang dengan buruk.

Peningkatan yang tepat dari elemen ini dapat membawa kita peningkatan penjualan yang signifikan, dan karenanya, keuntungan yang lebih tinggi, dan juga akan secara signifikan meningkatkan proses membangun hubungan dengan pelanggan yang bersedia kembali kepada kita.

Peta Perjalanan Pelanggan - elemen apa yang harus dianalisis?

Untuk menganalisis jalur belanja pelanggan dengan benar, ada baiknya menggunakan model Peta Perjalanan Pelanggan. Pendekatan ini akan memungkinkan kami untuk menilai keadaan bisnis kami saat ini dan jalur pembelian, yang dibagi menjadi empat fase:

  • Kesadaran
  • Minat
  • Keputusan
  • Tindakan

Sebagai bagian dari Peta Perjalanan Pengguna, kami dapat memvisualisasikan interaksi apa pun yang dilakukan pelanggan dengan merek, baik di situs web kami maupun di luarnya. Peta Perjalanan Pelanggan akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi perilaku khas pelanggan, memudahkan untuk mengenal mereka, mengidentifikasi orang-orang tertentu yang merupakan pasar utama untuk barang dan jasa kita.

Peta Perjalanan Pelanggan yang disiapkan dengan baik akan memungkinkan kami untuk mengetahui kerugian apa pun yang terkait dengan jalur belanja yang diterapkan di toko kami, dan juga akan membantu dalam menemukan solusi yang akan meminimalkan tingkat kereta yang ditinggalkan.

Mengapa pelanggan tidak melakukan pembelian?

Membuat peta perjalanan pengguna yang transparan dan objektif adalah elemen penting dalam analisis lebih lanjut dari jalur pembelian kami. Setiap pelanggan berbeda, tetapi berkat skema tersebut, kami dapat memperkirakan elemen apa yang membuat kelompok konsumen tertentu enggan melakukan pembelian.

Apa alasan paling umum untuk tidak menyelesaikan transaksi? Yang pertama, kelompok keraguan yang luas berhubungan langsung dengan masalah yang berhubungan dengan pembelian. Kurangnya metode pembayaran favorit, pengiriman produk yang mahal, pilihan pengiriman yang terlalu sedikit adalah alasan paling umum yang membuat kita kehilangan pendapatan. Lagi pula, pelanggan yang sudah mencapai tahap memilih metode pembayaran dan pengiriman ditentukan untuk melakukan pembelian, tetapi tidak menyelesaikannya.

Kelompok keraguan kedua berhubungan langsung dengan proses pembelian. Terlalu lama, terlalu rumit, mengharuskan kita untuk mendaftar akun atau berlangganan buletin. Jika kami mengidentifikasi hambatan semacam itu atau serupa yang mungkin dihadapi klien kami, setengah dari kesuksesan ada di belakang kami. Sekarang yang harus kita lakukan adalah menemukan solusi yang akan memuaskan klien kita.

Optimalisasi berkelanjutan dari jalur pembelian adalah kunci sukses

Mari kita ingat bahwa sekali jalur belanja didirikan, itu tidak akan menjamin kesuksesan kita selamanya. Kita harus terus memantau area bisnis kita ini dan bereaksi terhadap ketidaknyamanan, opini negatif, atau keraguan yang mungkin kita temui dari waktu ke waktu.

Dalam proses perbaikan terus-menerus dari jalur belanja pelanggan, tentu akan berguna untuk menggunakan metodologi Pengalaman Pengguna. Pengalaman pelanggan tidak hanya terbatas pada pembelian produk. Setiap interaksi pelanggan dengan merek kami menciptakan kesan yang dapat kami pelajari selama analisis Pengalaman Pengguna yang menyeluruh.

Seperti apa proses UX terkait dengan jalur belanja yang tersedia di toko online kami? Anda harus hati-hati memverifikasi apakah pelanggan telah mencapai tujuannya dengan mengunjungi toko kami, dan juga bertanya dengan hati-hati apakah jalur belanja dilakukan dengan cara yang sesuai dengan kebutuhannya. Apakah waktu dari pemilihan produk hingga penutupan transaksi cukup singkat? Pada tahap apa pun, apakah klien ragu karena dia tidak tahu apa yang harus dilakukan? Apakah jalur pembelian cukup sederhana bahkan untuk pelanggan yang tidak mahir dengan teknologi modern?

Penting untuk mengetahui intinya dan menanyakan apakah pelanggan pada setiap tahap proses pembelian tidak mengalami emosi negatif, seperti marah, jengkel, atau ragu-ragu.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Apa yang harus diperhatikan saat merancang jalur belanja pelanggan?

Merancang jalur pelanggan yang optimal adalah proses yang rumit, di mana akan sulit bagi kita untuk menghindari kesalahan. Namun, ada baiknya mengandalkan kesalahan yang sudah dibuat oleh perusahaan lain dan tidak menduplikasinya. Kesalahan apa yang sedang kita bicarakan?

Yang terbesar adalah kebutuhan untuk membuat akun dan mendaftar untuk menyelesaikan transaksi. Siapa di antara kita yang belum menyerah pada tahap pembelian ini, jadilah yang pertama melempar batu. Mendaftarkan pengguna baru adalah langkah yang tidak perlu yang membuat seluruh proses pembelian menjadi lebih lama dan membuat frustrasi.

Mari kita coba juga mengurangi jumlah bidang yang diperlukan ke minimum yang diperlukan. Jika pelanggan ingin melakukan pembelian cepat dan dihadapkan pada kebutuhan untuk menyediakan selusin atau beberapa lusin data, orang seperti itu akan cepat putus asa dan akan dengan senang hati membeli produk ini dari pesaing kita.