Cara menulis klaim garansi - panduan tidak hanya untuk pembeli

Melayani

Hak untuk mengajukan keluhan dan meminta penggantian barang dengan yang gratis tanpa cacat, perbaikan cacat atau pengembalian harga, yang dapat digunakan konsumen ketika dia membeli barang yang ternyata cacat atau tidak sesuai dengan kontrak ( yang disimpulkan dengan membeli item), yaitu memiliki apa yang disebut cacat fisik atau hukum. Kami menyajikan panduan singkat - cara menulis keluhan di bawah garansi, yaitu ketidakpatuhan barang dengan kontrak.

Download template surat pengaduan gratis dalam format pdf dan docx!

Untuk mengunduh:

pdf
Rumus - Cara menulis keluhan.pdf Deskripsi: pengisian manual dok
Rumus - cara menulis keluhan.docx Deskripsi: mengedit, mencetak, menyimpan

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Alasan untuk mengajukan keluhan

Pengaduan dapat diajukan atas dasar:

  1. ketentuan hukum, yaitu garansi untuk cacat fisik atau hukum, dengan kata lain karena ketidaksesuaian barang dengan kontrak - ketentuan ini selalu berlaku dan penjual berkewajiban secara hukum untuk mematuhinya. Klaim ini ditujukan kepada penjual dan kami menyebutnya sebagai klaim garansi.

  2. garansi pabrik - jika pabrikan mengeluarkan garansi seperti itu. Dia tidak berkewajiban untuk melakukannya - itu hanya niat baiknya. Klaim ini diajukan kepada produsen dan kami menyebutnya sebagai klaim garansi.

Cacat fisik disebut ketidaksesuaian produk dengan kontrak. Kita dapat berbicara tentang cacat fisik ketika:

  • produk tidak memiliki sifat yang seharusnya (misalnya pena tidak menulis, gelas pecah setelah menuangkan teh panas, sol sepatu terlepas),

  • produk tidak memiliki sifat yang penjual berikan kepada pembeli, termasuk menyajikan sampel atau pola (misalnya pena tidak menulis di permukaan yang kasar, dan penjual meyakinkannya),

  • produk tidak sesuai untuk tujuan yang pembeli menginformasikan penjual tentang saat membeli, dan penjual tidak mengajukan keberatan untuk tujuan tersebut (misalnya ketika membeli jam tangan, kami mengatakan bahwa kami ingin menyelam di dalamnya dan penjual adalah diam tentang tahan air),

  • produk dirilis dalam keadaan tidak lengkap (misalnya telepon tanpa pengisi daya).

Cacat hukum terjadi ketika barang yang dijual bukan milik penjual (entitas lain berhak atasnya). Oleh karena itu, kita dapat membicarakannya ketika:

  • barang tersebut dimiliki oleh pihak ketiga (penjual bukan pemilik barang yang dijual),

  • barang tersebut dibebani dengan hak pihak ketiga (misalnya ia memiliki hak penolakan pertama, penebusan klaim, seperti yang diungkapkan dalam daftar tanah dan hipotek),

  • ada pembatasan dalam penggunaan atau pembuangan barang yang dihasilkan dari keputusan atau keputusan otoritas yang berwenang (barang tersebut diamankan dalam proses pidana sebagai barang bukti atau dilarang dijual yang dikeluarkan dalam proses keamanan),

  • hak yang tidak ada sedang dijual.

Bagaimana cara menulis keluhan dan di mana mengajukannya?

Peraturan tidak menentukan bentuk spesifik pengajuan klaim garansi, tetapi yang terbaik adalah mengajukannya secara tertulis, membuat salinan untuk Anda sendiri.

Keluhan dalam garansi selalu disampaikan kepada penjual di toko tertentu (tidak harus penjual yang sama yang berdiri di konter pada hari tertentu dan menjual barang cacat). Pengaduan dapat disampaikan secara langsung atau dikirim melalui pos.

Anda dapat melampirkan tanda terima pada keluhan - ini akan membantu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.

Penting!
Tidak perlu melampirkan tanda terima pengaduan, mungkin hanya berguna dalam menyelesaikan masalah lebih cepat. Penjual tidak dapat membuat penerimaan keluhan tergantung pada tanda terima!

Kuitansi adalah salah satu dari banyak bukti pembelian barang di toko tertentu dan dengan harga tertentu. Lainnya adalah: saksi, cetakan dari pembayaran atau kartu kredit, email.

Seperti dalam kasus tanda terima, penjual tidak dapat membuat penerimaan keluhan tergantung pada kemasan aslinya.

Surat pengaduan harus diajukan atau dikirimkan bersama dengan barang yang diiklankan.

Bagaimana cara menulis keluhan?

Keluhan harus mencakup cacat yang diketahui dan tuntutan yang kami miliki untuk produk yang cacat. Keluhan berdasarkan garansi memberi kami hak untuk:

  • perbaikan cacat,

  • mengganti barang dengan yang baru,

  • pengembalian (atau pengurangan) harga barang.

Pembelilah yang memilih apakah dia lebih suka barang itu diperbaiki atau diganti dengan yang baru, dan pilihan ini mengikat penjual. Namun, jika ternyata perbaikan atau penggantian barang tidak mungkin dilakukan atau terlalu mahal, Anda dapat meminta pengembalian uang sejumlah barang (yaitu, menarik diri dari kontrak). Namun, pengembalian dana selalu merupakan opsi terakhir - hanya memenuhi syarat jika penjual tidak dapat memenuhi dua opsi lainnya.

Batas waktu dalam pengaduan

Ketika berbicara tentang tenggat waktu dalam pengaduan, kita dapat membedakan kategori berikut:

  1. Batas waktu untuk mengajukan keluhan adalah 2 tahun (dan untuk barang bekas, 1 tahun) sejak tanggal pembelian barang. Jika konsumen mengajukan keluhan dalam waktu satu tahun, dianggap bahwa barang tersebut rusak pada tanggal pembelian. Jika cacat tersebut diketahui di kemudian hari, yaitu antara bulan ke-12 dan ke-24 dari pengeluaran barang, konsumen harus membuktikan bahwa cacat itu ada pada saat pembelian. Namun, jika barang tersebut dibeli oleh seorang pengusaha, ia harus membuktikan bahwa barang tersebut memiliki cacat pada hari pembelian - bahkan jika ia mengajukan keluhan dalam waktu satu tahun setelah menemukan cacat tersebut.

  2. Batas waktu untuk mempertimbangkan keluhan - penjual memiliki 14 hari untuk menanggapi keluhan kami. Jika pelapor tidak menerima jawaban dalam waktu dua minggu, pengaduan dianggap telah diterima dan diterima.

  3. Batas waktu pemenuhan kewajiban yang timbul dari pengaduan - undang-undang tidak mengatur batas waktu ini, tergantung kesepakatan para pihak.

  4. Waktu untuk mengajukan keluhan adalah 1 tahun sejak ditemukannya cacat. Melebihi batas waktu ini adalah hilangnya hak-hak konsumen

  5. Waktu untuk mengajukan keluhan tentang produk makanan - 3 hari sejak tanggal pembukaan paket atau tanggal pembelian produk yang dijual dalam jumlah besar.

Batas waktu pengajuan pengaduan adalah dua tahun sejak tanggal pengiriman barang, sedangkan waktu pengajuan pengaduan adalah satu tahun sejak tanggal ditemukannya cacat. Jadi jika, selama masa garansi 2 tahun, pembeli melihat adanya cacat, ia memiliki waktu satu tahun untuk mengajukan keluhan sejak saat itu.

Penting!
Waktu untuk mengajukan keluhan sebagai akibat dari cacat yang diketahui (satu tahun sejak tanggal deteksi cacat) tidak mempersingkat waktu tanggung jawab penjual (2 tahun sejak tanggal pengiriman barang).

Contoh 1.

Pak Adam membeli penyedot debu pada tanggal 25 Mei 2017. Pada tanggal 20 Februari 2019, ia melihat bahwa penyedot debu tersebut ada yang cacat. Bp Adam memiliki waktu hingga 20 Februari 2020 (satu tahun sejak terdeteksinya cacat) untuk mengajukan keluhan - karena ia mendeteksinya dalam masa garansi 2 tahun.

Keluhan tentang barang yang dibeli di luar tempat bisnis atau di Internet

Konsumen yang telah menandatangani kontrak jarak jauh atau di luar lokasi dapat, dalam waktu 14 hari sejak tanggal berakhirnya kontrak, menarik diri darinya tanpa memberikan alasan dan tanpa menimbulkan biaya (dengan beberapa pengecualian yang ditunjukkan dalam Undang-undang tanggal 30 Mei 2014 tentang hak konsumen). Untuk menarik diri dari kontrak (yaitu mengundurkan diri dari layanan atau barang), cukup dengan menyerahkan kepada pengusaha (atau mengirim melalui pos) pernyataan tertulis tentang penarikan dari kontrak. Jika pengusaha menawarkan penarikan elektronik, mengirimkan deklarasi di situs web pengusaha juga dianggap efektif.

Yang penting, ketika membuat kontrak jarak jauh atau di luar lokasi, pengusaha wajib memberi tahu konsumen tentang haknya untuk menarik diri dari kontrak. Jika pengusaha tidak memenuhi kewajiban ini, waktu penarikan diperpanjang menjadi 12 bulan dan 14 hari sejak tanggal pembelian barang (penyelesaian kontrak).

Klaim garansi

Pengaduan di bawah garansi adalah pilihan kedua untuk mengajukan klaim ketika produk ternyata tidak sesuai dengan kontrak. Klaim garansi hanya dapat digunakan jika produsen telah mengeluarkan garansi untuk produknya. Keluhan semacam itu diajukan kepada pabrikan, dan semua kondisinya: durasi, permintaan pelanggan, kewajiban pabrikan ditentukan secara sukarela oleh pabrikan dalam dokumen garansi yang dikeluarkan olehnya.

Perhatian!
Karena fakta bahwa garansi dikeluarkan secara sukarela oleh pabrikan, ia dapat dengan bebas menetapkan kondisinya - misalnya, tergantung pada jenis pelanggan. Ketentuan umum bahwa untuk pembeli barang pada faktur tidak ilegal, masa garansi, misalnya, 12 bulan, dan untuk konsumen 24 bulan.

Keluhan karena penjualan dan garansi adalah dua bentuk independen dari mengejar klaim. Menggunakan satu tidak mengecualikan penggunaan yang lain. Tidak mungkin menggunakan kedua bentuk ini secara bersamaan.