Garansi pabrik - apa itu?

Melayani

Jika konsumen membeli barang dari penjual yang ternyata tidak sesuai dengan kontrak (misalnya memiliki cacat), ia memiliki hak hukum untuk mengajukan keluhan dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian. Penjual selalu bertanggung jawab atas barang - menurut hukum, tetapi kadang-kadang dapat terjadi apa yang disebut garansi pabrik.

Apa garansi pabrikan?

Garansi pabrik adalah pernyataan sukarela dari penjamin (biasanya pabrikan), termasuk dalam dokumen garansi atau iklan tentang properti produk tertentu.

Garansi pabrik harus menentukan kewajiban penjamin dan hak pembeli - jika properti barang yang dijual tidak sesuai dengan properti yang ditunjukkan dalam pernyataan garansi. Pernyataan yang tidak membentuk kewajiban penjamin tidak dianggap sebagai jaminan.

Kewajiban penjamin dapat mencakup penggantian barang dengan yang baru, perbaikan barang, pengembalian harga atau penyediaan layanan lainnya. Kewajiban penjamin juga merupakan hak pembeli.

Apabila jaminan telah diterbitkan sehubungan dengan mutu barang, penjamin berkewajiban untuk menghilangkan cacat fisik atau hukum barang atau mengeluarkan barang bebas dari cacat - dalam jangka waktu yang ditentukan dalam jaminan, dan jika batas waktu tidak ditentukan, maka dalam waktu 14 hari sejak tanggal penyerahan barang cacat kepada penjamin.

Formulir garansi pabrik

Ketika pabrikan memutuskan untuk mengeluarkan jaminan, ia berkewajiban untuk memberi pembeli informasi yang jelas, dapat dimengerti dan tidak menyesatkan, yang cukup untuk penggunaan yang benar dan penuh dari barang konsumen yang dijual.

Jika jaminan telah diberikan untuk barang, penjual harus mengeluarkan dokumen jaminan kepada pelanggan bersama dengan barangnya.

Dokumen jaminan dikeluarkan oleh penjual. Namun, jika dia tidak melakukannya, tetapi garansi pabrik diberikan dalam bentuk pernyataan (misalnya dalam iklan atau pada kemasan dengan tulisan "garansi 2 tahun!"), Pembeli berhak untuk meminta penjamin untuk mengeluarkan dokumen garansi, yang menetapkan secara rinci aturan garansi, di atas kertas atau media tahan lama lainnya (misalnya pada drive portabel).

Apa yang harus terkandung dalam garansi pabrik?

Selain kewajiban penjamin dan hak pembeli, garansi pabrik harus mencakup:

  • nama dan alamat pabrikan (penjamin) atau perwakilannya di Polandia,

  • durasi garansi - pabrikan sendiri yang menentukan durasi garansi, dia bebas di sini - jika, bagaimanapun, dia mengeluarkan garansi tanpa menentukan durasinya, pembeli memiliki 2 tahun sejak tanggal pembelian barang untuk mengajukan a keluhan,

  • cakupan wilayah jaminan,

  • informasi bahwa jaminan yang diterbitkan tidak mengganggu pengejaran klaim berdasarkan jaminan atas ketidakpatuhan barang dengan kontrak,

  • informasi tentang tempat mengajukan keluhan - ke titik layanan, penjual atau langsung ke pabrikan,

  • data lain yang diperlukan untuk mengejar klaim.

Masa garansi pabrik

Pabrikan sendiri yang menentukan durasi garansi untuk produk tertentu. Namun, jika pembeli mengeluarkan jaminan, tetapi tidak menentukan batas waktu di dalamnya, pembeli memiliki waktu dua tahun sejak tanggal pembelian barang untuk mengajukan keluhan di bawah jaminan pabrikan.

Pembeli yang mengajukan keluhan berdasarkan garansi pabrik harus menyerahkan barang tersebut atas biayanya sendiri ke tempat yang ditunjukkan dalam garansi atau ke tempat pengiriman barang, kecuali jika keadaan menunjukkan bahwa cacat tersebut harus dipindahkan di tempat di mana barang tersebut dikirim. item berada. pada saat mengungkapkan cacat.

Jika, sebagai akibat dari keluhan, pabrikan telah memenuhi kewajibannya (misalnya ia telah mengirimkan barang baru, memperbaiki cacat, dll.), maka masa garansi yang ditentukan oleh pabrikan dalam dokumen garansi asli dimulai lagi, yaitu masa garansi. waktu dihitung dari tanggal pemenuhan kewajiban penjamin (penyerahan barang baru, perbaikan kesalahan, dll).

Waktu pelaksanaan garansi

Penjamin berkewajiban untuk menyerahkan dan melaksanakan hak-hak yang dihasilkan dari garansi pabrik (misalnya penerbitan item baru, pengembalian harga, penghapusan cacat) dengan biaya sendiri dalam batas waktu yang ditentukan dalam garansi yang dikeluarkan, dan jika tidak ditentukan, dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman barang yang diklaim penjamin.

Garansi pabrik dan tanggung jawab penjual

Garansi pabrik adalah pernyataan sukarela oleh penjamin, yang menetapkan kewajiban penjamin, jika barang ternyata cacat atau tidak seperti yang dijelaskan. Pembeli dapat mengajukan keluhan berdasarkan garansi pabrik hanya jika pabrikan telah mengeluarkan garansi untuk barang yang diberikan. Garansi pabrik diatur dalam KUHPerdata (Jurnal Hukum Tahun 2017, butir 459) dalam pasal 577-582.

Perhatian!
Pembelilah yang memilih metode pengaduan - apakah ia mengajukannya atas dasar garansi pabrik atau berdasarkan ketentuan dalam undang-undang konsumen dan KUH Perdata karena ketidaksesuaian barang dengan kontrak. Namun, kedua institusi ini tidak dapat digunakan secara bersamaan.
Prosedur pengaduan yang diberikan menyangkut satu cacat barang. Oleh karena itu, jika kami menggunakan prosedur keluhan yang diberikan untuk satu cacat, mode yang diberikan tidak lagi mengikat jika cacat lain terungkap dengan produk yang sama.

Garansi atas cacat (seller's warranty) adalah perlindungan hukum dari pembeli dalam hal barang tidak sesuai dengan kontrak. Pembeli dapat selalu mengajukan keluhan atas dasar ketidakpatuhan barang dengan kontrak - dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian barang. Jaminan atas cacat diatur dalam KUHPerdata pasal 556-576.

Selain itu, ketika pembeli adalah konsumen, ia tetap dilindungi oleh ketentuan Undang-undang 30 Mei 2014 tentang hak-hak konsumen.

Konsumen adalah orang yang membeli barang tertentu untuk tujuan yang tidak terkait dengan bisnis atau aktivitas profesional, yaitu hanya membelinya untuk penggunaan pribadi dari pengusaha.

Penting!
Garansi pabrik tidak menutup kemungkinan untuk mengadukan barang atas dasar ketidaksesuaian barang dengan kontrak (garansi untuk cacat). Namun, selama keluhan di bawah garansi pabrik, keluhan yang diajukan kepada penjual untuk ketidakpatuhan barang dengan kontrak ditangguhkan. Jangka waktu ini berjalan lebih jauh dari tanggal penolakan oleh penjamin untuk melaksanakan kewajiban yang timbul dari penjaminan atau tidak berlakunya jangka waktu pelaksanaannya.