Jaminan dari pintu ke pintu - apakah Anda tahu itu?

Melayani

Garansi door-to-door (juga dikenal sebagai garansi D2D atau garansi door-to-door) adalah jenis garansi khusus yang ditawarkan oleh pabrikan. Seperti garansi pabrik, itu dikeluarkan secara sukarela. Itu tidak dapat dikeluarkan jika garansi pabrik belum dikeluarkan untuk produk yang bersangkutan, karena garansi D2D adalah jenis garansi pabrik.

Apa jaminan dari pintu ke pintu?

Dalam garansi door-to-door, pabrikan berjanji untuk memperbaiki cacat atau mengeluarkan produk baru - jika peralatan yang dibeli ternyata rusak karena kesalahan pabrikan. Selain itu, produsen menanggung semua biaya transportasi - baik ketika pembeli mengirimkan produk yang cacat ke produsen dan ketika produk yang diperbaiki atau produk baru dikirim ke orang yang mengajukan keluhan. Tugas pembeli hanya mengepak barang beserta dokumen jaminan dan bukti pembelian dan menunggu kurir.

Klaim garansi diterima berdasarkan bukti pembelian produk - tanda terima atau faktur.

Kapan Anda dapat memanfaatkan jaminan dari pintu ke pintu?

Garansi door-to-door hanya berlaku untuk barang-barang yang produsennya telah memutuskan untuk mengeluarkan garansi D2D. Informasi tentang apakah produk tertentu tercakup olehnya dapat ditemukan dalam dokumen jaminan atau entri lain (misalnya stiker "garansi dari pintu ke pintu" pada produk tertentu). Jika dokumen garansi belum diterbitkan untuk suatu produk tertentu, berarti barang tersebut tidak tercakup dalam garansi pabrik, apalagi garansi door-to-door.

Jaminan D2D hanya dapat ditawarkan oleh toko yang menawarkan barang yang dibeli dari distributor resmi (produsen).

Prosedur penjaminan dari pintu ke pintu

  1. Pada awalnya, cacat harus dilaporkan ke layanan pabrikan yang sesuai - ini dapat dilakukan melalui telepon, email, menggunakan formulir yang disiapkan khusus di situs web atau dengan mendaftarkan barang di situs web - tempat dan metode pelaporan tergantung pada produsen, dan data ini harus disertakan dalam kartu garansi.

  1. Ketika layanan mengkonfirmasi validitas garansi D2D, produk yang rusak harus dikemas dengan hati-hati (agar tidak rusak selama transportasi ke titik layanan). Barang harus dikemas dengan semua aksesori dalam kemasan aslinya, disertai dengan garansi dan bukti pembelian.

Melampirkan bukti pembelian dan kartu garansi tidak harus diperlukan jika produk yang diberikan (dengan nomor serinya) tunduk pada pendaftaran di situs web - namun, itu tergantung pada kehendak produsen.

  1. Langkah selanjutnya adalah menunggu kurir - kurir harus tiba pada tanggal yang ditunjukkan oleh layanan / layanan teknis saat melaporkan cacat dan mengambil barang cacat dari pembeli.

  1. Peralatan yang rusak dikirim ke titik servis yang ditunjukkan dalam kartu garansi, di mana peralatan tersebut diperbaiki atau diganti. Masa garansi harus ditentukan dalam kartu garansi - itu tergantung pada produsen.

  1. Barang yang diperbaiki atau baru dikirim kembali ke pelanggan melalui kurir.

Semua biaya yang terkait dengan prosedur di atas ditanggung oleh layanan pabrikan!

Perhatian!

Dengan adanya garansi door-to-door, penting untuk mengemas barang dengan hati-hati agar tidak rusak selama transportasi. Produsen sering menetapkan bahwa garansi D2D tidak mencakup cacat produk, cacat yang disebabkan selama transportasi atau kesalahan pembeli.

Apabila ternyata barang rusak selama pengangkutan karena kesalahan kurir, sebaiknya siapkan laporan kerusakan di hadapannya. Protokol seperti itu mungkin sangat berguna dalam menyelesaikan masalah dengan lancar. Setelah menyusun protokol, yang terbaik adalah menghubungi titik layanan atau departemen teknis yang sesuai untuk menentukan prosedur garansi lebih lanjut di sana.

Tenggat waktu dalam garansi door-to-door

Ketentuan garansi dari pintu ke pintu ditentukan oleh pabrikan. Dialah yang memutuskan berapa lama garansi D2D berlangsung dan kapan dia berjanji untuk memenuhi kewajiban yang dihasilkan dari dokumen garansi (misalnya memperbaiki cacat, mengganti produk dengan yang baru).

Semua informasi tentang ketentuan garansi D2D dijelaskan dalam kartu garansi yang dilampirkan pada produk tertentu, oleh karena itu harus dibaca dengan cermat.

Jenis jaminan serupa

Selain jenis garansi pabrik yang merupakan garansi door to door, Anda juga dapat memenuhi jenis lainnya, seperti:

  • garansi di tempat - pabrikan berjanji untuk memperbaiki cacat di tempat barang dipasang atau di tempat pembeli;

  • jaminan bawa - perbaikan kesalahan di tempat tertentu oleh pabrikan. Biaya pengiriman parsel ditanggung oleh orang yang melaporkan cacat;

  • garansi door-to-distributor - perbaikan cacat di tempat pabrikan. Produsen menanggung biaya pengiriman produk yang cacat.Anda tidak perlu melampirkan bukti pembelian, garansi, kemasan asli atau aksesoris pada produk. Mungkin diperlukan untuk mendaftarkan barang di situs web khusus pabrikan.

Mulai masa percobaan 30 hari gratis tanpa pamrih!

Garansi D2D dan mode penanganan keluhan lainnya

Pengaduan barang hilang atau cacat dapat disampaikan atas dasar:

  1. garansi pabrik,

  2. garansi dari pintu ke pintu,

  3. ketentuan undang-undang terkait.

Garansi pabrik dan garansi door-to-door adalah komitmen sukarela dari produsen untuk melakukan kewajiban yang ditentukan dalam kartu garansi - jika terjadi cacat pada barang. Ketentuan jaminan ini, yaitu kewajiban mereka, yang juga merupakan hak pembeli (misalnya perbaikan barang, penggantian dengan yang baru), ditentukan oleh produsen sendiri - ia memiliki kebebasan di sini. Selain itu, produsen sendiri yang menentukan apakah suatu produk tertentu tercakup dalam jaminan dari pintu ke pintu dan jaminan produsen (sebagai dua bentuk independen) dan apakah penggunaan satu bentuk tidak mengesampingkan kemungkinan penggunaan yang lain.

Di sisi lain, penggunaan garansi pabrik (yaitu door-to-door) tidak mengecualikan kemungkinan menggunakan keluhan berdasarkan ketentuan hukum yang relevan (yaitu karena ketidaksesuaian barang dengan kontrak, garansi untuk cacat). Anda tidak bisa hanya mengajukan keluhan berdasarkan dua formulir ini pada saat yang bersamaan. Artinya ketika pembeli memilih salah satu dari rute tersebut, rute kedua ditangguhkan sementara pengaduan diproses melalui rute pertama. Setelah lewatnya waktu yang disediakan untuk rute pertama atau penolakan pengaduan dalam mode ini, Anda dapat menggunakan pengaduan berdasarkan rute kedua.

Pembelilah yang memutuskan atas dasar apa keluhan dibuat, apakah itu berdasarkan garansi pabrik (juga door-to-door), jika pabrikan telah mengeluarkan satu untuk produk tertentu, atau berdasarkan ketentuan hukum tentang ketidaksesuaian barang dengan kontrak, garansi untuk cacat.

Yang penting, prosedur keluhan yang diberikan berkaitan dengan satu cacat pada barang. Oleh karena itu, jika pembeli menggunakan prosedur pengaduan yang diberikan untuk satu cacat pada suatu produk, prosedur yang diberikan tidak lagi mengikat jika ditemukan cacat lain pada produk yang sama.

Peraturan hukum tentang ketidaksesuaian barang dengan kontrak, garansi untuk cacat pada barang dapat ditemukan di:

  • seni. 556-576 KUHPerdata (Jurnal Hukum Tahun 2017, angka 459, sebagaimana telah diubah),

  • UU 30 Mei 2014 tentang Hak Konsumen.