Garansi door-to-distributor, yaitu komplain tanpa keluar rumah

Melayani

Produsen dapat mengeluarkan jaminan produsen untuk barang-barangnya, yaitu menetapkan tugasnya terhadap pelanggan yang membeli barang cacat. Sam secara sukarela menentukan kewajibannya (yang juga merupakan hak pembeli) - dia tidak berkewajiban secara hukum untuk melakukannya. Dan apa jaminan door-to-distributor?

Apa jaminan door-to-distributor?

Garansi door-to-distributor adalah salah satu jenis garansi yang dikeluarkan oleh produsen. Dalam garansi door-to-distributor, produsen menyanggupi untuk mengambil barang cacat dari pembeli, menutupi biaya perbaikan dan biaya transportasi dua arah.

Dalam praktiknya, dapat dilihat bahwa garansi door-to-distributor paling sering mencakup peralatan elektronik besar (misalnya TV, router), tetapi juga misalnya printer. Hanya produsen tertentu yang memutuskan produk mana yang dicakup oleh jaminan dari pintu ke distributor.

Kapan garansi door-to-distributor dapat digunakan?

Jaminan door-to-distributor dapat digunakan jika barang yang diberikan telah dicakup oleh jaminan tersebut oleh pabrikan.

Ketika ia telah memutuskan untuk mengeluarkan jaminan yang diberikan, barang yang bersangkutan memiliki tulisan atau stiker yang sesuai, atau kartu jaminan yang dilampirkan pada produk yang dibeli berisi informasi tentang kemungkinan menggunakan jaminan dari pintu ke distributor.

Harap baca dokumen garansi dengan sangat hati-hati karena berisi semua informasi tentang garansi pabrik. Produsen sendiri yang menentukan antara lain:

  • apa kewajiban terhadap pembeli dan apa hak pembeli ketika ia membeli barang cacat;

  • seperti apa prosedur garansi door-to-distributor yang tepat;

  • berapa lama garansi door-to-distributor;

  • prosedur pengaduan, dll.

Prosedur garansi door-to-distributor, yaitu cara mengajukan keluhan tentang barang yang cacat

  1. Langkah pertama adalah memeriksa (paling sering dengan memasukkan nomor produk yang sesuai dalam database yang sesuai di situs web produsen) apakah item tersebut tercakup dalam garansi door-to-distributor.

  2. Jika produk tercakup dalam garansi door-to-distributor, cukup laporkan kerusakan ke nomor telepon yang tersedia di kartu garansi.

  3. Ketika dukungan teknis menganggap pemberitahuan tersebut dapat dibenarkan, langkah selanjutnya adalah mengirimkan barang yang dikemas dengan hati-hati ke alamat yang ditunjukkan. Paket dapat dikirim melalui kurir, melalui pos atau diantar langsung. Kemasan asli, kuitansi atau kartu garansi tidak perlu dilampirkan pada barang. Pabrikan menanggung biaya pengangkutan paket.

  4. Barang yang diperbaiki atau baru kemudian tiba di alamat yang ditunjukkan oleh pembeli.

Perhatian!

Sangat penting untuk mengemas barang dengan hati-hati agar tidak rusak selama transportasi. Produsen tidak bertanggung jawab atas cacat yang disebabkan selama transportasi atau kesalahan pembeli.

Kewajiban penjual dan kewajiban produsen dalam garansi door-to-distributor

Pengaduan barang cacat dapat disampaikan:

  1. kepada penjual - yang selalu bertanggung jawab atas barang, berdasarkan hukum (untuk ketidakpatuhan barang dengan kontrak, garansi untuk cacat). Tanggung jawab penjual atas produk, yaitu waktu untuk mengajukan keluhan, adalah dua tahun sejak tanggal pembelian barang.

  2. ke pabrikan - jika pabrikan mengeluarkan garansi untuk produk tertentu. Durasi tanggung jawab produsen harus ditentukan dalam kartu garansi. Namun, jika ternyata pabrikan telah memberikan garansi, tetapi tidak menentukan durasinya, pembeli memiliki waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian barang untuk mengajukan komplain.

Penting!

Garansi pabrik tidak mengecualikan kemungkinan mengeluh tentang barang kepada penjual di bawah garansi untuk cacat. Pembelilah yang memilih cara mana dia ingin mengajukan keluhan.


Hanya dua dari mode ini yang tidak dapat digunakan secara bersamaan. Perlu juga dicatat bahwa metode keluhan yang dipilih berkaitan dengan satu cacat pada barang. Ini berarti bahwa ketika satu cacat pada produk tertentu dilaporkan melalui salah satu rute pengaduan, prosedur ini tidak lagi mengikat jika cacat lain terungkap dengan produk yang sama.