Data pelanggan - bagaimana cara membuat database dan di mana mendapatkan informasi?

Bisnis Layanan

Mengenal pelanggan sangat penting, terutama ketika kami berencana untuk melakukan kampanye iklan yang dipersonalisasi. Untuk itu perlu dilakukan riset pemasaran, menganalisis perilaku pelanggan dan mengumpulkan data yang kemudian dapat digunakan untuk membuat strategi pemasaran. Hanya strategi seperti itu yang bisa efektif dan membawa hasil yang diinginkan. Bagaimana cara mendapatkan data pelanggan? Cari tahu tentang kiat kami tentang di mana mendapatkan data yang Anda butuhkan dan cara menggunakannya.

Bagaimana cara mengumpulkan data pelanggan?

Basis data pelanggan yang disiapkan dengan benar dapat menjadi kunci penting untuk bisnis Anda. Jika kita tahu apa yang diminati klien, apa preferensi mereka dan apa reaksi mereka, akan lebih mudah bagi kita untuk membuat kampanye yang disesuaikan dengan kebutuhan penerima. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat prosedur pembuatan database yang tepat dan perluasan bertahapnya. Membangun database dapat dijelaskan dalam tiga langkah berikut:

  1. Mengumpulkan semua data di satu tempat - informasi yang dikumpulkan tentang pelanggan biasanya tersebar di banyak tempat. Penting untuk mengumpulkan semuanya menjadi satu file dan memeriksa data apa yang kita miliki dan informasi apa yang hilang.Ini akan memudahkan kami untuk bekerja nanti dan membantu kami menemukan cara untuk mendapatkan informasi tertentu.

  2. Standarisasi perekaman data - bagaimana kami akan menyimpan data tertentu sangat penting saat menggunakannya nanti. Berbagai metode penulisan menyebabkan masalah saat mencari atau memodifikasi database. Anda dapat mengatur segala bentuk perekaman informasi tertentu, tetapi Anda harus secara konsisten mematuhinya dan tidak mengubahnya sesekali.

  1. Pembagian basis data ke dalam grup - terlepas dari pesan apa yang akan kita buat untuk klien, basis data harus dibagi dengan benar ke dalam grup. Pemilihan dapat dilakukan sesuai dengan jenis kelamin, minat, usia atau cara berbelanja yang disukai. Pilihan kategori tergantung pada data apa yang kita butuhkan tentang pelanggan dan bagaimana kita akan menggunakannya nanti. Selain itu, pemilihan tersebut memungkinkan pemilihan tingkat layanan pelanggan yang sesuai dengan nilai yang diwakilinya bagi perusahaan.

Kepatuhan terhadap ketiga langkah tersebut sangat penting agar kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan benar-benar disesuaikan dengan kebutuhan penerimanya. Data pelanggan yang disiapkan sedemikian rupa akan memudahkan kontak dengan mereka dan memungkinkan untuk mencapai tingkat layanan tertinggi. Berkat penawaran yang dipersonalisasi, klien tahu bahwa kami mengetahui preferensinya dan bahwa kami benar-benar siap. Pendekatan seperti itu membuatnya lebih mungkin untuk tinggal bersama kami lebih lama, dan itulah intinya.

Di mana mendapatkan data pelanggan?

Data yang diperlukan tentang klien dapat diperoleh berkat metode berikut:

  • Analisis riwayat pembelian dan lalu lintas situs web - jika kita berurusan dengan penjualan online, itu akan menjadi solusi yang sederhana dan relatif murah, meskipun Anda harus dapat menggunakannya. Saat menjalankan bisnis e-commerce, Anda mendapatkan beberapa informasi tentang pelanggan dengan setiap pembelian. Pertama-tama, tentang tempat tinggalnya, jenis kelamin dan produk yang dibelinya. Ketiga informasi ini dapat digunakan untuk membuat segmentasi awal yang cukup baik dalam jangka panjang.

  • Formulir berlangganan buletin - pasti masing-masing dari kita telah menemukan formulir yang mendorong untuk berlangganan buletin. Jika dipikirkan dengan baik, ini bisa menjadi sumber pengetahuan yang bagus untuk memperluas basis data pelanggan kami. Orang yang memutuskan untuk berlangganan buletin mungkin tertarik dengan penawaran kami dan kemungkinan besar mereka akan menggunakannya lagi. Ingatlah bahwa efektivitas formulir sangat tergantung pada cara formulir itu ditampilkan kepada pengguna dan manfaat yang akan ditawarkan sebagai imbalan untuk memasukkan alamat email Anda. Adalah baik untuk mempertimbangkan apa yang dapat menyebabkan klien kami membuat keputusan seperti itu. Di bawah ini kita dapat melihat formulir dari pixers.pl yang menawarkan diskon untuk pembelian pertama.

 

 

  • Pertanyaan dan keluhan pelanggan - tentu saja, semua orang lebih suka tidak ada keluhan dan semua pelanggan puas. Namun, jika ya, ada baiknya mempelajari beberapa tips berharga. Jika kita tahu mengapa pelanggan mengundurkan diri dari barang yang dibeli atau apa yang membuatnya tidak puas dengan layanan kita, jauh lebih mudah bagi kita untuk menghilangkan kesalahan. Hal yang sama berlaku untuk pertanyaan yang diajukan pelanggan kepada kami. Dengan mengumpulkan jenis data ini, setelah beberapa waktu kami dapat mengetahui apa yang kurang dalam penawaran kami atau perubahan apa yang harus kami perkenalkan.

  • Gunakan alat yang tersedia di Facebook - jika Anda menjalankan kampanye berbayar di Facebook, Anda dapat memperoleh data pelanggan tambahan dengan memilih opsi Memperoleh kontak.

 

 

Berkat opsi ini, Anda akan menyiapkan formulir berlangganan, di mana Anda dapat menentukan data yang ingin Anda tanyakan kepada pengguna. Iklan yang ditampilkan akan terlihat seperti yang lain, tetapi ketika Anda mengklik, formulir yang dibuat sebelumnya akan terbuka.

Mengkompilasi database terperinci membutuhkan banyak pekerjaan, tetapi Anda harus meluangkan waktu untuk membuat kampanye konversi tinggi yang efektif. Berkat metode yang disajikan di atas, Anda dapat memperoleh data dasar tentang pelanggan, yang akan membantu Anda dalam membuat kampanye yang dipersonalisasi sejak awal. Namun, ada baiknya terus-menerus mencari sumber baru yang lain dari mana data tersebut dapat diperoleh dan digunakan dalam aktivitas Anda.