Kesalahan dalam pemasaran media sosial - kegiatan apa yang harus dihindari?

Bisnis Layanan

Media sosial memiliki banyak penawaran fitur yang memungkinkan perusahaan menjangkau pelanggan mereka dengan lebih baik dan menyampaikan konten yang mereka inginkan. Kami sering mulai menggunakan banyak dari mereka tanpa analisis sebelumnya dan memeriksa pengertian mereka dalam industri kami, yang mungkin sangat spesifik sehingga tidak semua yang modis di dunia pemasaran yang dipahami secara luas harus sesuai dengannya. Dan sebaliknya - kami menggunakan fungsi yang tersedia tanpa mengetahuinya dengan baik, sehingga kami sering tidak mendapatkan hasil yang diharapkan untuk waktu yang lama atau tidak sama sekali. Penggunaan situs jejaring sosial yang tidak kompeten dapat berdampak negatif pada citra merek, jadi pelajari tentang kesalahan paling umum dalam pemasaran media sosial yang harus dihindari.

Kesalahan pemasaran media sosial - 5 yang paling umum

Bagi banyak perusahaan, media sosial adalah cara yang baik untuk mempromosikan (seringkali sebagian besar gratis), menjalin kontak dengan pelanggan, dan saluran komunikasi konstan yang membantu mereka membangun hubungan yang berharga. Namun, agar dapat menggunakannya untuk tujuan yang disebutkan di atas, beberapa kesalahan harus dihindari, yang sering kali dapat berdampak negatif jangka panjang pada persepsi perusahaan.

Berikut adalah kesalahan paling umum dalam pemasaran media sosial:

Tidak ada strategi tindakan khusus

Kegagalan untuk merumuskan rencana tindakan dalam banyak aspek kehidupan kita berkontribusi pada implementasi tugas yang tidak berhasil. Media sosial adalah saluran komunikasi yang cukup spesifik, oleh karena itu semua aktivitas perusahaan di dalamnya harus dimasukkan ke dalam keseluruhan strategi. Mereka tentu lebih longgar sifatnya daripada bentuk standarnya, yaitu sebuah website, tetapi ini tidak berarti bahwa kita bisa bertindak "dalam kegelapan" di sana. Di sisi lain. Kita harus sangat waspada, karena semua yang terjadi di media sosial, seperti opini negatif dari satu pelanggan tentang perusahaan tertentu, dapat dibagikan oleh ribuan pengguna situs web dalam sekejap. Oleh karena itu, sebelum kita mulai aktif menjalankan media kita, pertama-tama kita harus menentukan tujuan apa yang ingin kita capai berkat mereka, konten apa yang ingin kita terbitkan sehingga memenuhi kebutuhan penerima atau calon pelanggan kita, atau penentuan detail dari frekuensi posting yang diposting, dengan mempertimbangkan kualitasnya yang baik.

Kelompok sasaran yang tidak tepat

Tidak adanya kelompok sasaran yang ditentukan adalah salah satu dosa mematikan dalam menjalankan media sosial. Tidak ada yang lebih salah daripada menangani, atau secara harfiah menempatkan, posting di profil perusahaan, ditujukan pada kelompok sasaran yang salah. Bukan kuantitas yang penting, tapi kualitas! Dapat dimengerti bahwa beberapa lusin pengikut bukanlah jumlah yang sangat besar, tetapi membeli basis audiens juga bukan solusi terbaik. Sebaiknya lakukan analisis terlebih dahulu yang memungkinkan kita membuat apa yang disebut personas, yaitu klien potensial kami. Jika kami sepenuhnya menyempurnakan aspek ini, akan jauh lebih mudah bagi kami untuk menjangkau dan membujuk calon pelanggan untuk berkonversi, yaitu untuk memenuhi tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

Bahasa tidak cocok dengan kelompok sasaran

Jika kita sudah memiliki kelompok penerima yang dikembangkan dan didefinisikan secara ketat, ada baiknya berkomunikasi dengan mereka dalam bahasa yang disesuaikan dengan mereka. Cari tahu apa minat mereka, konten apa yang mau mereka bagikan di media sosial individu dan baru kemudian sesuaikan cara komunikasi dengan mereka. Anda akan mengetahui seberapa banyak bahasa tidak resmi yang dapat Anda gunakan dan seberapa sering Anda dapat menggunakan emotikon di postingan Anda.

Tidak ada layanan pelanggan yang baik?

Seperti yang telah kami sebutkan, dalam pemasaran media sosial, strategi tindakan sangat penting, di mana penekanan khusus harus diberikan pada layanan pelanggan yang sesuai dan profesional. Pesan yang dikirim oleh pelanggan dengan cara ini tidak kalah pentingnya. Seringkali, di sinilah Anda dapat menerima laporan pertama Anda, misalnya sehubungan dengan kesalahan dalam layanan yang Anda berikan atau jika Anda menjalankan restoran, di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk menerima pertanyaan tentang penyelenggaraan acara besar, dan dengan demikian memperoleh pelanggan yang kuat yang memutuskan bahwa itu akan mencoba untuk terhubung dengan Anda di media sosial. Oleh karena itu pentingnya layanan pelanggan profesional dalam jenis saluran komunikasi.

Menghapus atau menyembunyikan komentar negatif secara berlebihan

Tidak ada yang suka dikritik - itu jelas. Namun, Anda tidak harus menyapu masalah di bawah karpet. Menghapus atau menyembunyikan beberapa komentar negatif seringkali tidak diperhatikan, tetapi melakukannya dalam skala yang lebih besar dapat membawa perusahaan lebih banyak pengguna negatif yang tidak akan gagal untuk menulis lusinan komentar baru tentang hal itu. Perusahaan merasa sulit untuk menanggung kritik, tetapi ada baiknya meninggalkan komentar negatif, mengingat keluhan yang dilaporkan, mendengarkan pelanggan yang tidak puas dan mencoba memperbaiki kesalahan Anda. Seringkali krisis di media sosial dari merek tertentu yang membawanya dalam jangka panjang pelanggan setia yang, bila dilayani dengan benar, membawa opini positif tentang perusahaan ke dunia, dan dengan demikian menjadi duta tidak tertulisnya.

Pemasaran media sosial harus bijaksana

Di atas adalah kesalahan utama dalam pemasaran media sosial yang masih dilakukan di banyak profil perusahaan. Aktivitas di media sosial tidak boleh sembarangan, misalnya: "semua perusahaan beriklan di sana, kami akan membuat profil", dan terencana dengan baik, dengan strategi yang matang dan tujuan yang telah ditentukan.